酒店客房访客工作程序与流程 .pdfVIP

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编号：FS-QG-76351

酒店客房访客工作程序

Hotelguestvisitorworkprocedures

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可

循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.在征得客人同意后，方可引领访客前往，在住客不在

房间时，绝不允许访客在房间等候。

2.根据客人要求，及时提供服务。

1.接待来访者，应热情礼貌，先请其说明待访者的姓名、

房号、有无预约，并且登记;

2.然后礼貌地请来访者稍候，打电话给待访客人，说明

有关情况并听其意见;

3.得到住客同意后，先向来访者致歉，然后领往至该房

间;

4.若住客不愿相见，应委婉地向来访者说明;

5.若住客不在，则可询问来访者是否需要留言，但绝不

可让来访者在房间等候;

6.将来访者领至该房后，应礼貌地询问住客是否需要茶

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水，毛巾，椅子等;

7.若会客时间较长或人员较多，应根据情况为客人送水;

8.会客完毕后，应在征得客人同意后，尽快地收拾、整

理好房间，以便客人休息;

9.若会客时间超过规定，应通知总台或大堂经理，由其

打电话礼貌地提示该房住客，发现在会客过程中的异常情况，

应立即汇报上级;

10.服务员在工作单上做好记录，包括访客的抵离时间、

房号、人数等。

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