(高清版)DB36∕T 899-2016 养老助餐服务质量规范　　.pdfVIP

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A10

DB36

江西省地方标准

DB36/T899—2016

养老助餐服务质量规范

Elderlycateringserviceasqualitystandards

文稿版次选择

2016-03-31发布2016-07-01实施

江西省质量技术监督局发布

DB36/T899—2016

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5经营管理3

6文档管理4

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7服务内容及要求5

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8服务质量9

9投诉处理9

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附录A（资料性附录）客户情况登记表10

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附录B（资料性附录）助餐服务协议11

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附录C（资料性附录）客服满意度调查表13

附录D（资料性附录）服务人员资料登记表14

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附录E（资料性附录）上门服务派工单15

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附录F（资料性附录）客服投诉处理意见表16

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I

DB36/T899—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出。

本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。

本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、王福军、吴贤明、刘玉琴。

本标准为首次发布。m

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