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;目;01;;在激烈的金融市场竞争中，优质的文明服务能够成为银行的核心竞争力。;;02;仪表着装规范;言谈举止礼仪;遵守法律法规;03;;流程简化;;04;有效倾听与询问技巧;清晰表达与信息传递;保持冷静;
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