医院行风评议总结.pptx

医院行风评议总结REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE引言行风评议工作组织与实施行风评议内容及标准行风评议结果分析行风建设成果展示未来行风建设规划与展望

PART01引言

目的和背景贯彻落实国家卫生健康委员会关于行风建设的要求，推动医院行风建设向纵深发展。通过行风评议，发现医院在医德医风、服务质量、管理水平等方面存在的问题，促进医院持续改进。增强医务人员的职业荣誉感和责任感，提高医疗服务质量和患者满意度。报范围本次行风评议的时间范围、参与人员、评议方式等基本情况。行风评议中发现的主要问题及原因分析。针对存在问题的改进措施及实施情况。行风评议的成效、经验教训及下一步工作计划。

PART02行风评议工作组织与实施

评议小组组建由医院领导、纪委、医务科、护理部等多部门联合组成评议小组。职责明确评议小组负责制定评议方案、组织实施评议、汇总分析评议结果等。工作要求小组成员需具备高度的责任心和公正性，确保评议工作的顺利进行。评议小组成立及职责030201

03结果反馈将评议结果及时反馈给医院领导和相关部门，提出改进意见和建议。01前期准备确定评议对象、时间、地点等，制定详细的评议计划和流程。02现场评议通过听取汇报、查阅资料、现场查看等方式，全面了解医院行风建设情况。评议流程和安排

参与人员医院领导、中层干部、医护人员、患者代表等广泛参与。配合情况各部门积极参与，主动配合评议工作，提供必要的支持和协助。沟通协调评议小组与参与人员保持密切沟通，及时解答疑问，确保评议工作的顺利进行。参与人员及配合情况

PART03行风评议内容及标准

尊重患者，关爱生命医生应以患者为中心，尊重患者的人格尊严和隐私权，关心患者的痛苦和需求，积极为患者提供优质的医疗服务。严谨求实，精益求精医生应具备高度的职业责任感和严谨的工作态度，不断追求医疗技术的精湛和医疗服务的优质。团结协作，共同发展医生应积极参与团队建设，与同事保持良好的沟通和协作，共同提高医疗水平和服务质量。医德医风方面

耐心倾听，善于沟通医生应耐心倾听患者的诉求和意见，善于运用沟通技巧与患者进行有效的沟通，增强患者对医生的信任感和满意度。解释清晰，准确传达医生应以简洁、明了的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项等，确保患者能够准确理解并积极配合治疗。热情周到，文明礼貌医生应以热情、周到的服务态度接待患者，使用文明、礼貌的语言与患者交流，让患者感受到温暖和关怀。服务态度与沟通技巧

严格遵守诊疗规范医生应严格遵守国家卫生行政部门制定的诊疗规范和标准，确保医疗行为的科学性和规范性。执行操作流程无误医生应熟练掌握各项医疗操作流程，严格按照规定执行各项操作，确保医疗过程的安全性和有效性。注重细节，减少差错医生在诊疗过程中应注重细节，认真核对患者信息和检查结果等，减少医疗差错的发生。诊疗规范与操作流程

拒绝商业贿赂医生应坚决拒绝药品、医疗器械等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成等商业贿赂行为。公开透明收费医生应严格执行国家物价政策，合理收费并公开透明地向患者说明收费项目和标准，让患者明明白白消费。遵守医德规范医生应自觉遵守医德规范，不谋取个人私利，不收受患者及其家属的财物和宴请等不正当利益。廉洁自律情况

PART04行风评议结果分析

总体评价结果大部分患者对医院行风评价较高，认为医院服务态度好、医疗技术精湛、就医环境舒适。部分患者对医院行风存在不满意情况，主要集中在医患沟通、服务质量、收费透明度等方面。

部分患者反映医生在诊疗过程中缺乏耐心和细致的解释，导致患者对自身病情和治疗方案了解不足。医患沟通不畅部分患者认为医院部分医护人员服务态度不够好，存在推诿、敷衍等现象。服务质量参差不齐部分患者对医院收费项目和标准不够了解，认为存在收费不透明、不合理等问题。收费透明度不够010203存在问题及原因分析

改进措施及建议医院应公开收费项目和标准，并在显著位置进行公示，方便患者了解和监督。同时，医院应提供详细的费用清单和发票，确保患者能够明明白白消费。增加收费透明度医院应加强对医护人员的培训，提高医生的沟通能力和服务意识，确保患者能够充分了解自身病情和治疗方案。加强医患沟通医院应建立完善的服务质量监督和考核机制，对医护人员的服务态度和服务质量进行定期评估和奖惩。提升服务质量

PART05行风建设成果展示

医护人员先进事迹通过评选和表彰优秀医护人员，宣传他们的先进事迹和职业操守，树立行业典范。医德医风建设案例展示医院在医德医风建设方面的成功案例，如廉洁从医、无私奉献、救死扶伤等，弘扬医疗行业正能量。学术科研成就介绍医院在学术科研方面的突出成就，包括科研成果、学术论文、学术交流等，提升医院学术地位和影响力。优秀典型事迹宣传

01服务质量改善通过优