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售后承诺服务协议书2024年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同术语定义

1.2专用名词解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2具体服务项目

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

5.服务标准

5.1服务质量要求

5.2服务规范与流程

6.服务实施

6.1服务实施流程

6.2服务人员要求

7.服务变更

7.1服务内容变更

7.2服务期限变更

8.客户责任

8.1客户配合义务

8.2客户责任承担

9.服务保障

9.1服务质量保障

9.2退换货政策

10.违约责任

10.1违约行为认定

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

14.其他

14.1法律适用

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本合同术语定义

（1）“本合同”指本售后承诺服务协议书；

（2）“卖方”指提供商品和售后服务的销售方；

（3）“买方”指购买商品并接受售后服务的购买方；

（4）“服务”指卖方根据本合同约定，为买方提供的售后服务；

（5）“商品”指买方购买并享有售后服务的商品；

（6）“售后服务期限”指卖方承诺提供售后服务的期限；

（7）“违约”指一方当事人未履行本合同约定的义务；

（8）“争议”指当事人对本合同的理解或执行发生的分歧。

第二条服务范围

2.1售后服务内容

（1）商品售出后，在保修期内出现的非人为损坏问题，卖方应提供维修或更换服务；

（2）商品售出后，因卖方提供的商品质量问题导致的故障，卖方应提供免费维修或更换服务；

（3）商品售出后，因卖方提供的产品说明书、安装指导等资料不完整或错误导致的故障，卖方应提供必要的指导和帮助；

（4）卖方应根据国家相关法律法规和行业标准，对商品提供必要的售后服务。

第三条服务期限

3.1服务起始时间

售后服务期限自商品售出之日起计算；

3.2服务结束时间

售后服务期限自商品售出之日起算，至合同约定的保修期满之日止。

第四条服务费用

4.1服务费用标准

（1）在保修期内，卖方提供的维修或更换服务免费；

（2）保修期外，卖方可根据市场行情和实际维修成本，收取合理的维修费用；

4.2费用支付方式

买方应在接受服务前支付维修费用，卖方应在收到付款后及时提供服务。

第五条服务标准

5.1服务质量要求

卖方提供的售后服务应满足国家相关法律法规和行业标准的要求；

5.2服务规范与流程

（1）卖方应在接到买方售后服务请求后，及时响应；

（2）卖方应根据买方的需求，制定合理的维修方案；

（3）卖方应在维修过程中，确保维修质量，保护买方隐私。

第六条服务实施

6.1服务实施流程

（1）买方发现商品问题，向卖方提出售后服务请求；

（2）卖方接到请求后，及时安排维修或更换服务；

（3）卖方在完成维修或更换后，通知买方验收；

（4）买方验收合格后，双方签署服务确认单；

6.2服务人员要求

卖方提供售后服务的维修人员应具备相应的专业技能和职业素养，持证上岗。

第七条服务变更

7.1服务内容变更

（1）因商品质量原因，卖方需对服务内容进行变更；

（2）因法律法规、行业标准变动，卖方需对服务内容进行变更；

7.2服务期限变更

（1）因商品质量问题，卖方需对服务期限进行变更；

（2）因法律法规、行业标准变动，卖方需对服务期限进行变更。

第八部分：合同如下：

第八条客户责任

8.1客户配合义务

（1）买方应按照卖方的要求提供商品的相关信息，以便卖方进行售后服务；

（2）买方应在收到售后服务通知后，按照约定的时间和地点配合卖方进行服务；

（3）买方应保护商品，防止在等待服务期间发生人为损坏。

8.2客户责任承担

（1）因买方使用不当或违反商品使用说明导致的故障，买方应自行承担相关责任；

（2）因买方故意或过失导致的商品损坏，买方应承担维修或更换费用。

第九条服务保障

9.1服务质量保障

卖方承诺提供的售后服务质量符合国家相关法律法规和行业标准。

9.2退换货政策

（1）在售后服务期限内，若商品存在质量问题，买方有权要求退换货；

（3）退换货的具体流程和责任由卖方制定。

第十条违约责任

10.1违约行为认定

（1）卖方未按约定提供售后服务；

（2）卖方提供的售后服务质量不符合约定；

（3）买方未按约定支付服务费用；

（4）买方未按约定配合售后服务。

10.2违约责任承担

（1）卖方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的损失