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电商客服外包合同范本(2024版)

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3住所地

1.4联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1服务内容概述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务质量及标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准

3.3质量监控

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

4.4逾期付款责任

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密义务

5.3保密期限

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权使用

6.3知识产权保护

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约金

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3解除合同后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3终止后的处理

11.合同附件

11.1附件名称

11.2附件内容

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更后的效力

13.合同解除后的责任

13.1解除合同后的责任

13.2赔偿责任

13.3退还费用

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：___________

乙方：___________

1.2法定代表人

甲方法定代表人：___________

乙方法定代表人：___________

1.3住所地

甲方住所地：___________

乙方住所地：___________

1.4联系方式

甲方联系方式：___________

乙方联系方式：___________

第二条合同标的及服务内容

2.1服务内容概述

本合同甲方委托乙方提供电商客服外包服务。

2.2服务范围

（1）在线客服咨询；

（2）订单处理；

（3）售后服务；

（4）客户关系维护；

2.3服务期限

本合同服务期限自___________至___________，共计___________个月。

第三条服务质量及标准

3.1服务质量要求

（1）响应速度：在线客服应在接到咨询后___________秒内响应；

（2）服务质量：解答准确、礼貌、耐心；

（3）客户满意度：客户满意度不低于___________%。

3.2服务标准

（2）客服人员需遵守甲方规定的服务规范；

（3）客服人员需接受定期培训和考核。

3.3质量监控

甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控，包括但不限于：

（1）定期对客服人员进行考核；

（2）对客服服务数据进行统计分析；

（3）对客户反馈进行处理。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用为人民币___________元/月。

4.2支付方式

甲方应于每月___________日前支付当月服务费用至乙方指定账户。

4.3付款时间

甲方支付服务费用的期限为每月___________日前。

4.4逾期付款责任

如甲方逾期付款，应向乙方支付_____%的逾期付款违约金。

第五条保密条款

5.1保密内容

（1）双方的商业秘密；

（2）本合同的具体内容；

（3）与本合同相关的其他保密信息。

5.2保密义务

双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密期限

本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后___________年。

第六条知识产权

6.1知识产权归属

本合同中，甲方拥有的知识产权归甲方所有，乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。

6.2知识产权使用

乙方在提供服务过程中，可使用甲方授权的知识产权，但不得侵犯甲方或其他第三方的知识产权。

6.3知识产权保护

双方应共同保护各自拥有的知识产权，未经对方同意，不得转让、许可或以其他方式处置。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按时、按质完成服务；

（2）乙方泄露甲方保密信息；

（3）甲方未按时支付服务费用；

（4）双方约定的其他违约情形。

7.2违约责任

（1）向守约方支付违约金；

（2）赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）承担其他违约责任。

7.3违约金

违约金的具体数额由双方在合同中约定。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

（1）中国国际经济贸易仲裁委员会；

（2）合同签订地仲裁委员会；

8.3争议解决费用

争议解决费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。

第九条合同解除

9.