原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
案例一：高校用户投诉晚上部分用户无法上
网或上网速度慢
场景描述
投诉用户在一所大专院校离城区较远，该校学生在8000人左右，该校的二级热点有25
个左右其中大部分二级热点覆盖学生宿舍，楼内都采中单放AP来进行覆盖。注：该处于较
偏僻的郊区学生宿舍无有线宽带和其它接入方式。
用户投诉现象
用户晚上上网时出现无法上网或上网速度很慢。
处理过程及分析
1、询问用户操作流程及有没有特殊的动作。（操作均正常）
2、查看该热点AC数据是否正常。（正常）
3、接到投诉我方第一时间安排人员到现场进行测试、察看，查看该区
文档评论（0）