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二零二四年度服务外包协议：保险公司委托第三方进行客户服务

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1保险公司

1.2第三方服务提供商

第二条：服务内容

2.1客户服务范围

2.2服务时间

2.3服务质量标准

第三条：服务费用

3.1费用计算

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

第四条：合同期限

4.1起始日期

4.2终止日期

4.3续约条款

第五条：保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密期限

5.3保密义务的例外

第六条：服务质量保证

6.1服务满意度指标

6.2问题解决机制

6.3服务质量改进措施

第七条：违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿金额计算

第八条：争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3仲裁机构

第九条：合同的变更和终止

9.1变更条件

9.2终止条件

9.3合同终止后的权利义务处理

第十条：法律适用及争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

第十一条：合同的生效、修改和解除

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同解除条件

第十二条：双方的权利和义务

12.1保险公司的权利和义务

12.2第三方服务提供商的权力与义务

第十三条：不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力事件的后果处理

第十四条：其他条款

14.1信息反馈机制

14.2培训与技术支持

14.3双方约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

第二条：服务内容

2.1客户服务范围：乙方负责为甲方提供客户服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、投诉处理等服务。

2.2服务时间：乙方应根据甲方的要求，提供每天24小时不间断的客户服务。

2.3服务质量标准：乙方应按照甲方的要求，达到约定的服务满意度指标，确保客户服务质量。

第三条：服务费用

3.1费用计算：乙方向甲方提供的服务费用，按照双方约定的费用计算方式进行计算。

3.2费用支付方式：甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。

3.3费用调整机制：如因市场环境、政策等因素导致服务费用发生较大变化，双方可协商调整费用。

第四条：合同期限

4.1起始日期：本合同自双方签署之日起生效。

4.2终止日期：本合同有效期为一年，自起始日期起计算。

4.3续约条款：如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

第五条：保密条款

5.1保密信息范围：双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等。

5.2保密期限：双方应对保密信息保密，直至保密信息进入公共领域或根据法律规定不再保密。

5.3保密义务的例外：双方在合法授权或法律规定的情况下，可以向第三方披露保密信息。

第六条：服务质量保证

6.1服务满意度指标：乙方应确保客户服务满意度指标达到约定的水平。

6.2问题解决机制：双方应建立问题反馈和解决机制，确保服务质量的持续提升。

6.3服务质量改进措施：乙方应根据客户反馈和甲方要求，及时改进服务质量。

第七条：违约责任

7.1违约行为：包括但不限于乙方未按照约定提供服务、服务质量未达到约定标准等。

7.2违约责任承担：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

7.3违约赔偿金额计算：赔偿金额根据甲方实际损失和乙方违约程度计算。

第八条：争议解决

8.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

8.2争议解决地点：如协商不成，双方同意选择合同签订地人民法院作为争议解决地点。

8.3仲裁机构：如双方同意仲裁解决争议，应选择中国仲裁机构进行仲裁。

第九条：合同的变更和终止

9.1变更条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。

9.2终止条件：合同终止条件如下：

9.2.1双方协商一致解除合同；

9.2.2合同有效期届满，双方未续约；

9.2.3一方严重违约，对方有权解除合同。

9.3合同终止后的权利义务处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求处理客户服务相关的后续事宜，并移交相关客户资料。

第十条：法律适用及争议解决

10.1适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决方式：如双方在合同中未约定争议解决方式，应按照第八条的规定处理。

第十一条：合同的生效、修改和解除

11.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

11.2合同修改程序：合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。

11.3合同解除条件：合同解除条件如下：

11.3.1双方协商一致解除合同；

11.3.2合同有效期届满，双方未续约；

11.3.3一方严重违约，对方有权解除合同。