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医疗器械售后服务承诺书2024年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.承诺范围

2.1产品范围

2.2服务范围

3.售后服务内容

3.1产品安装与调试

3.2产品维修与保养

3.3技术支持与培训

3.4故障排除与修复

4.服务响应时间

4.1响应时间标准

4.2应急响应时间

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

6.服务期限

6.1服务期限起始时间

6.2服务期限结束时间

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

13.合同附件

13.1附件一：产品清单

13.2附件二：服务条款

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同份数

14.3通知方式

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指医疗器械售后服务承诺书。

1.1.2“卖方”指提供医疗器械及其售后服务的厂商或经销商。

1.1.3“买方”指购买医疗器械并接受售后服务的客户。

1.1.4“产品”指卖方根据本合同向买方提供的医疗器械及其相关配件。

1.1.5“服务”指卖方根据本合同向买方提供的安装、调试、维修、保养、技术支持、培训、故障排除等服务。

1.1.6“合同有效期”指本合同生效之日起至终止之日止的期间。

1.2解释

1.2.1本合同中的定义和解释应按照行业惯例和法律规定进行。

1.2.2本合同中未明确定义的术语，其含义应参照国家相关法律法规和行业标准。

第二条承诺范围

2.1产品范围

2.1.1本合同承诺服务的产品包括卖方提供的所有医疗器械及其相关配件。

2.1.2产品范围以卖方提供的产品清单为准。

2.2服务范围

2.2.1安装与调试：卖方负责指导买方正确安装产品，并进行调试直至产品正常运行。

2.2.3技术支持与培训：卖方提供产品使用的技术支持，包括电话、邮件、在线咨询等方式，并负责对买方进行产品使用培训。

2.2.4故障排除与修复：卖方负责及时排除产品在使用过程中出现的故障，并提供必要的修复服务。

第三条售后服务内容

3.1产品安装与调试

3.1.1卖方应在产品交付后7个工作日内完成产品安装与调试。

3.1.2卖方提供安装与调试服务的专业人员应具备相应的资质和经验。

3.2产品维修与保养

3.2.1卖方应在接到买方维修请求后24小时内响应，并尽快安排维修服务。

3.2.2维修服务应在产品所在地的卖方指定维修点进行。

3.3技术支持与培训

3.3.1卖方提供的技术支持服务时间为每周一至周日，每天9:00至18:00。

3.3.2卖方负责提供产品使用手册和培训资料。

3.4故障排除与修复

3.4.1卖方应在接到故障报告后24小时内进行响应。

3.4.2故障修复时间根据故障复杂程度和备件供应情况确定。

第四条服务响应时间

4.1响应时间标准

4.1.1卖方应在接到服务请求后24小时内进行响应。

4.1.2卖方应在接到紧急服务请求后2小时内进行响应。

4.2应急响应时间

4.2.1卖方在接到紧急服务请求后，应在2小时内到达现场进行处置。

第五条服务费用

5.1费用标准

5.1.1本合同约定的服务费用为人民币____元整。

5.1.2服务费用包括产品维修、保养、技术支持、培训等费用。

5.2费用支付方式

5.2.1买方应在合同签订后____个工作日内支付全部服务费用。

5.2.2服务费用支付方式为人民币转账或现金支付。

第六条服务期限

6.1服务期限起始时间

6.1.1本合同服务期限自产品交付之日起计算。

6.2服务期限结束时间

6.2.1本合同服务期限为____年。

第七条保密条款

7.1保密内容

7.1.1买方和卖方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。

7.2保密期限

7.2.1本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

第八条知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同项下的所有知识产权，包括但不限于专利、商标、版权等，均归卖方所有。

8.1.2买方不得侵犯卖方的知识产权，未经卖方书面同意，不得以任何形式转让、许可或使用卖方的知识产权。

8.2知识产权保护

8.2.1卖方应采取合理措施保护其知识产权，防止他人侵权。

8.2.2如发生第三方侵