业务流程重组BPR的理念与实施(PPT66张).ppt

卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目

业务流程重组（BPR）的理念与实施

日程

业务流程重组（BPR）的理念

BPR的实施路线

BPR的愿景

业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划

QA

日程

业务流程重组（BPR）的理念

BPR的提出背景怎样？

BPR的核心概念是什么？

如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系？

BPR的实施路线

BPR的愿景

业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划

QA

BPR与ERP结合的提出背景

管理变革与IT技术的结合

管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（TOC，TQM等）。

BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题

BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具

BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具

优异的流程运营需要有优异的流程管理

企业的成功来自于优异的流程运营；

给顾客创造价值的是企业的流程；

企业的使命是为顾客创造价值；

BPR：从流程层面切入

BPR关注的是什么？

1、为实现某个目的的一系列活动－-流程

2、流程的基本组成单元是活动

3、业务活动可以分为：

增值性

非增值性

“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。

BPR的定义

两种方法：各有特点

渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；

全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。

BPR与BPI

流程改进所引发的一系列变革

1、流程改进的表现形式：

活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件

2、岗位职责的调整

3、由岗位相关性进行组织职能调整

4、IT支撑与制度保障

BPR对组织机构的影响：

是流程决定了组织，而不是组织决定了流程

BPR对IT应用的影响：

是流程选择了功能，而不是功能制约了流程

BPR与其他管理理论的关系

1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践

…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。

我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…

BPR与其他管理理论的关系

BPR与其他管理理论的关系

1、企业的发展需要多种管理理论的综合实践

2、BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾

3、例如：ISO9000质量体系与BPR，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升

日程

业务流程重组（BPR）的理念

BPR的提出背景怎样？

BPR的核心概念是什么？

如何理解BPR与ISO9000等其他管理体系、管理理论的关系？

BPR的实施路线

BPR的愿景

业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划

QA

日程

业务流程重组（BPR）的理念

BPR的实施路线

BPR项目要经过哪些大的阶段？彼此的衔接关系怎样？

如何理解BPR与ERP的关系？

BPR的愿景

业务流程描述与管理诊断阶段的工作计划

QA

BPR实施路线模拟

时间

进展

路线模拟第1步：项目组的成立

建立项目领导小组

建立项目推动小组

建立项目职能小组、流程改进小组

选定各组组长

选定各组核心人员

三类计划二级滚动

阶段

计划

路线模拟第2步:理念培训

企业BPR与ERP实施中的三次培训

BPR实施路线模拟

时间

进展

项目组成立

理念培训

业务流程描述

业务流程描述的意义：

BPR工作的开始

流程描述是了解企业现状的重要方式

改进的平台，为问题识别与诊断提供了依据

企业内部持续改进队伍的形成过程

路线模拟第3步:业务流程描述

进行多渠道信息的匹配分析

设计调研问卷

收集流程的基本资料，了解总体情况

建立流程图

填写调研问卷

对高层领导和主要部门进行访谈

问题识别与诊断分析

业务流程描述的步骤

案例:A公司销售处理流程

业务科

计划科

财务科

仓库

计划科

财务科

用户

业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；

计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；

当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；

用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；

计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；

财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。

用户

通过订货会等途径与客