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;目;01;;收费站沟通包括语言沟通、肢体语言沟通、书面沟通等多种形式。;倾听技巧，如主动倾听、反馈倾听等；表达技巧，如清晰、简洁、有条理地表达；非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等。;;02;语言表达与倾听能力;;使用开放式问题，引导司乘人员表达更多信息，如“您需要什么帮助？”、“您有什么建议？”等。;保持冷静;03;;收费员应面带微笑，主动向司机问好，态度亲切，拉近与
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