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轨道车指导司机管理细则范本

第一章总则

第一条维护轨道车的正常运行和客运秩序，确保乘客的出行

安全及服务质量，制定本指导司机管理细则。

第二条轨道车指导司机是轨道车乘务员的重要组成部分，负

责车辆的驾驶和乘客服务工作，必须具备一定的驾驶技能和服务

意识。

第三条轨道车指导司机应服从交通管理部门和公司的指挥，

遵守相关法律法规和公司规章制度，严格执行操作规程，确保车

辆安全运行。

第四条轨道车指导司机应具备良好的素质和职业道德，做到

文明驾驶，诚实守信，礼貌待客，以身作则，为乘客树立良好的

形象。

第二章岗前培训

第五条轨道车指导司机应经过专业培训，熟悉操作规程和车

辆的驾驶技巧，了解相关法律法规和公司规章制度，具备基本的

乘务知识和应急处理能力。

第六条岗前培训包括驾驶技能培训、安全知识培训、服务礼

仪培训等内容，培训结束后需通过相关考试合格方可上岗。

第七条确保轨道车指导司机在上岗前接受充分的培训，并能

够熟练掌握相关知识和技能，提高服务质量和应对突发事件的能

力。

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第三章岗位责任

第八条轨道车指导司机是乘务员的重要一员，负责车辆的驾

驶和乘客服务工作，应保证车辆的安全运行，提供良好的乘车环

境和服务。

第九条轨道车指导司机应熟悉车辆操控系统和相关设备的使

用方法，确保车辆的正常运行，并能够熟练开展相应的应急处理

措施。

第十条轨道车指导司机应负责保证乘客的安全，遵守交通规

则，确保车辆行驶平稳，停稳准确，减轻乘客的不适感。

第十一条轨道车指导司机应主动协助乘客进出车厢，确保车

门安全关闭，疏导乘客上下车，避免发生拥堵和挤压现象。

第十二条轨道车指导司机应及时熟悉、掌握车辆运行状况和

乘务信息，保证及时向乘车乘客提供所需的信息和服务，并能够

熟练操作车辆上的信息设备。

第四章服务规范

第十三条轨道车指导司机应对乘客提供礼貌、热情、周到的

服务，协助乘客解决问题，满足乘客的各类需求。

第十四条轨道车指导司机应主动引导乘客有序进出车厢，注

意站点广播信息，及时告知乘客到达站点，避免乘客抢乘。

第十五条轨道车指导司机应主动关注老、弱、病、孕、残等

特殊乘客的需求，提供必要的帮助和照顾，确保其安全出行。

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第十六条轨道车指导司机应在车内布置公告、宣传物料，向

乘客宣传公司相关政策、服务质量和安全常识等内容，提高乘客

的文明素质和安全意识。

第十七条轨道车指导司机应及时做好车内卫生清洁工作，维

护车内环境整洁有序，保障乘客的舒适出行。

第五章员工管理

第十八条公司应加强对轨道车指导司机的管理和培训，制定

轨道车指导司机绩效考核标准，并进行定期考核和评估。

第十九条对于表现优异的轨道车指导司机，公司应给予适当

的奖励和激励，提高员工的积极性和工作热情。

第二十条对于违反公司规章制度和操作规程，影响乘客安全

和服务质量的轨道车指导司机，公司应采取相应的纪律处理措

施，直至解聘。

第二十一条公司应建立定期交流和培训机制，提供学习交流

平台，提升轨道车指导司机的职业水平和服务能力。

第六章附则

第二十二条本指导司机管理细则自发布之日起生效，如需进

行修改和补充，须经公司批准。

第二十三条对于未尽事宜和特殊情况，公司有权根据实际情

况进行规定和处理。

第二十四条所有轨道车指导司机必须遵守本细则，否则将承

担相应的法律责任和纪律处分。

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