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2024年贵宾服务岗位职责4篇

目录

第1篇机场vip贵宾厅+地面服务/可地升空岗位职责描述

岗位要求

第2篇贵宾服务岗位职责

第3篇贵宾服务专员岗位职责

第4篇贵宾服务专员岗位职责任职要求

贵宾服务专员岗位职责任职要求

贵宾服务专员岗位职责

岗位职责】

1、达成公司规定的各项业绩指标，完成公司规定的品

质管理要求等;

2、客户续期催缴，采取相关服务措施保证在规定时间

内完成续期收费和满期给付工作;

3、负责进行客户资源的二次开发，向客户推荐合适的

保险产品，大力开拓新业务;

4、配合完成投诉件处理;确保客户电话回访成功和问题

件的处理。

1、大专及以上学历，性别不限，年龄在23周岁至50

周岁之间;

2、相貌端正，身体健康，遵纪守法、诚实守信，工作

主动积极，富有责任感和敬业精神;

3、具有良好的心理素质、沟通协调能力和执行能力，

有良好的学习能力，能承受较大的工作压力。

机场vip贵宾厅+地面服务/可地升空岗位职责描述岗位要

求

职位描述：

一、岗位职责描述岗位要求岗位：值机服务和贵宾服务

二、用工单位：地面服务保障部

三、上班地点：上海浦东机场候机楼，上海虹桥机场候

机楼。

四、主要岗位职责：

值机服务：

（一）做好航前准备，提前5分钟上岗，查验旅客的证

件和客票，并核对其信息，为旅客办理乘机手续。

（二）负责清点各航班所接收的乘机联，并上交至票证

室。

（三）按规定时间上报航班相关数据，如vip、特殊餐

食、特殊旅客等。

（四）做好晚到旅客的时间记录及候补旅客的登记工作。

（五）熟知办理值机安保询问制度，发现不明物体（包

裹）处罚流程，按照公司规定，在办理值机、行李收运时落

实安保问询。

贵宾服务：

（一）负责头等舱休息室内所有高端旅客的服务工作。

（二）保证为高端旅客提供良好舒适的休息环境。

（三）根据公司的相关规定，为高端旅客提供人性化服

务（如姓氏、职务尊称等）。

五、具体要求：

（一）大专（含）以上学历，性别不限，身高158cm以

上，170cm以上，19-29周岁（实习生也可以）。

（二）遵守国家法律法规，遵守社会道德，无犯罪记录。

（三）身体状况：身体健康，无传染性疾病，无精神病

史，五官端正，形象良好。

（四）综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，

具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

（五）熟练电脑操作，会基本英语、持有小语种证书优

先。

六、福利待遇：

（一）税后薪资：5000-6500元以上，工龄满一年后，

次年可享带薪年休假7-10天。

（二）工作时间：（做一休一）或（做二休二)综合工作

制。

（三）享受国家法定节日加班费、公司降温费、过节费、

年终奖、住房公积金、社保（养老、医疗、失业、工伤、生

育），工作满一年后，每年可享受双程机票两张、工资加福

利年收入8-9万以上。

（四）根据个人表现值机员工龄满四年可有机会直接地

升空。

（五）外地户籍工龄满四年可有机会转本地户籍。

贵宾服务专员岗位职责

贵宾服务专员岗位职责:

1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、

短信关怀维护贵宾客户的上课情况;

2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;

3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;

4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表

式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;

5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;

6,负责完成上级交办的其他工作。

职位要求:

1.大专以上学历;

2.3年以上客服经验,有管理经验者优先;

3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;

4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问

题、解决问题的