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《道路旅客运输及客运站管理制度》

《道路旅客运输及客运站管理制度》是指为了规范道路旅客运输和客

运站的运营管理，确保旅客出行的安全和便利，制定的一系列管理规定和

程序。本制度的实施将有效提高旅客运输质量，防范安全风险，提升客运

站的管理水平。

一、运输许可证制度

1.所有从事道路旅客运输的企业及个人必须申请道路旅客运输许可证，

通过资质审核和安全评估方可取得。

2.许可证持有人应严格按照经营范围与路线运行，不得擅自调整路线

或增加车辆数量。

3.运输许可证需定期更新，逾期不办理更新手续的将被取消许可证。

二、车辆管理

1.所有从事道路旅客运输的车辆必须具备国家相关确认的运营条件，

并进行年度审核，确保车辆以及驾驶员的安全和服务质量。

2.车辆运营时应配备完备的安全设施，包括紧急逃生通道、监控设备、

安全锤等。

3.所有车辆需定期进行技术检测，检测合格方可上路运营。

4.车辆使用年限将有一定限制，超期使用的车辆将被禁止运营。

三、客运站管理

1.客运站必须有统一的管理机构，并制定详细的管理规章制度。

2.客运站应配备充足的工作人员，负责售票、引导站内秩序、提供客

户服务等工作。

3.在客运站内应设有舒适的候车区、信息发布区、卫生间等基础设施，

并做好日常的清洁和维护工作。

4.客运站内的售票系统应具备智能化和自动化功能，提供在线购票、

电子车票等方便快捷的服务。

四、安全管理

1.客运企业必须严格遵守交通规则，不得超速行驶，遵守安全行车距

离等。

2.驾驶员必须具备相关从业资格，经过专业培训并持证上岗。

3.驾驶员在驾驶途中应时刻保持警觉，注意道路状况及乘客的安全。

4.客运站应配备专业的安全监控设备，及时发现和处理各类安全风险。

五、服务质量管理

1.客运企业应保障旅客的出行权益，提供优质的服务。

2.客运企业应建立投诉处理系统，及时响应和解决顾客投诉问题。

3.客运企业应建立客户统计和满意度调查机制，及时收集顾客意见，

提升服务质量。

六、监督执法

1.监管机构将定期组织对客运企业和客运站进行检查，发现问题将依

法予以处罚。

2.重大违规行为将采取暂停运营或吊销许可证等严厉措施。

以上就是《道路旅客运输及客运站管理制度》的主要内容，该制度的

实施将有力地推动道路旅客运输和客运站管理规范化和标准化，提升旅客

出行的安全和便利。