3324-交通事故应急处理工作指引 .pdfVIP

交通事故应急处理工作指引

1.目的

为了规范停车场交通事故等各类突发事件的处理程序，维护停车场内的正常工作秩序，

确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护机动车车主的人身及财产安全。

2.适用范围

适用于物业公司各物业管理项目服务中心。

3.定义

水患：由于雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、喷淋头失灵造成漏水现象，

地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外

失效造成。

车场罪案：主要指盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等犯罪案件。

4.职责

秩序维护部负责停车场交通事故等各类突发事件的协调处理。

客户服务部负责对机动车主的告知及配合处理工作。

工程维保部负责及时维护和抢修系统一般故障。

5.作业标准流程

5.1成立由物业项目任总指挥的临时指挥小组

职位所在部门公司职务分工

组长物业项目经理总指挥

秩序维护部部门经理副总指挥

副组长客户服务部部门经理副总指挥

工程维保部部门经理副总指挥

组员秩序维护部主管现场处理

组员秩序维护部主管防损救护

组员人事行政部经理后勤保障

备注各部门所属员工和安全员为预案具体实施人

5.2预防与预警

5.2.1对突发事故监控的方式主要是通过小区内的摄像头监控和业主的举报。一旦确

定为突发事件，立即报告应急总指挥。

5.2.2总指挥会根据具体的情况启动应急预案，副总指挥和其他应急小组要在三分钟

之内赶到现场。

5.3应急处置

5.3道闸系统停电或故障

5.3.1秩序维护部值班主管迅速安排人员穿反光服疏导车辆，做好相关解释工作并上

报部门上级领导，及时通知客户服务部、工程维保部。

5.3.2工程维保部立即派人到现场检查，及时排除故障，做好照相取证工作。

5.3.3车场出入口秩序维护人员立即使用手动系统（确保岗位人员能够熟练操作）将

道闸杆摇起。

5.3.4临时进场车辆，秩序维护人员应手动开票收费，杜绝因无法使用临时卡不收费

现象。

5.3.5恢复供电后，各岗位恢复正常。车场出口要记录好开票车辆车号和进入时间，

及时收回小票及临时停车费。

5.4车主撞坏道闸系统

5.4.1稳定现场情况、及时询问车主身体状况，表示对其关心。

5.4.2立即通知秩序维护部值班主管及部门上级领导，做好现场保护和取证工作。

5.4.3主管应在5分钟之内赶到现场，安排好其它车辆疏导工作，通知工程维保部并上

报部门经理。

5.5.6财务部要清楚道闸系统各部分价格，工程人员5分钟内到现场检查损坏情况。

5.4.5秩序维护部经理根据损失情况与车主协商赔偿工作。

5.4.6如业主不配合，经物业项目经理同意可报警处理。

5.4.7在未修好道闸系统前，秩序维护部对临时进场车辆进行开票收费，杜绝因无法

使用临时卡不收费现象。

5.4.8工程维保部无法维修要及时联系厂家在最短时间维修。

5.5车辆出现刮蹭

5.5.1车主报车辆在车库发生刮蹭，应立即汇报给值班主管。