运输服务质量保障方案.docxVIP

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目录

一、运输服务质量保障方案 2

（一）服务质量管理 2

（二）质量保障方案 5

（三）安全环保保障方案 10

（四）安全检查 13

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一、运输服务质量保障方案

（一）服务质量管理

为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。

1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。

2、每月五日定为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者每次罚款20元。

3、参营车辆必须保持门窗、内外等各种设施齐全完好，车容车貌美观，车内外清洁干净。

4、为提高服务质量，公司对人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。

6、全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到99.9%以上，正点率达到98%以上，争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。

运输服务质量标准

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（一）规章概述

服务质量标准是企业为顾客提供服务时的指标，也是考核企业服务水平的基本依据。企业标准作为企业规章，与国家标准、行业标准不同，它通常只对企业内部各部门、各单位适用，对社会不具有约束力。但如果企