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关于客服年度工作总结

关于客服年度工作总结（精选29篇）

关于客服年度工作总结篇1

时间如梭，不知不觉中来工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导

作为基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性;

对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习

取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

关于客服年度工作总结篇2

客服工作是公司的形象窗口，面对广阔的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门人员必需严格要求自己，文明服务，20xx年在公司领导及各部门的支持协作下，客服部较好的完成了公司制定的各项工作目标，取得了肯定成果。

一、客服职能工作

1、前台服务人员，必需使用文明用语，对客户询问热忱解答，客户有问题准时解决，客户承办业务准时精确?????的做好客户记录、存档各种信息，建立电子档案、文字档案管理室，一边查阅。

2、客户回访及平安宣扬工作：对通气用户进行回访及平安宣扬是与客户之间保持良好共同的重要渠道。通过对用户燃气管道、设施、燃气表、阀门、灶具、软管等检查，准时发觉用户家中存在的平安隐患，准时发觉用户私接、乱改管线现象，保证了用户的平安，安检人员准时反馈用户信息，回访中消失的问题都能准时的得到修理和解决，急躁解答用户询问，宣扬平安用气学问。

3、公福、商业用户检查工作：每月定期对公福、商业用户进行一次平安检查及抄表工作，对发觉存在的平安隐患准时告知用户，现场整改。仔细核对每日用气量，确保燃气表精确?????无误，消退平安隐患，避开气量损失。

4、点火修理工作：为确保用户正常平安用气，供气点火工作必需由燃气专业人员进行，必需遵循《用户点火操作规程》，做好平安置换、打压、测试工作；入户服务做到仔细负责，质量达标，确保平安，严格执行公司制定的各项规章制度和平安操作规程，做到严厉?仔细，尽职尽责。

二、工作完成状况

1、前台接听热线多次，电话及现场处理多次，客户满足度96%以上；

2、售气额达xx万元，增值服务xx万元，为公司制造了利润；

3、安检入户回访：xx户，入户率达97%以上，电话稽查xx户，确保了居民平安；

4、开通新校区7座，完成点火xx户，修理居民漏气、处理平安隐患xx户，更换故障、不走字燃气表多块，为公司挽回经济损失；

5、年终公福用户、商业用户共xx户，确保公司气量稳定攀升。

三、工作方案

1、常常性搞好员工的培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平，加强学习、勇于实践，不断提高自身专业理论素养和实际操作水平；

2、进一步完善整理客户服务管理体系及相关规范；

3、坚固树立平安意识，把“平安第一”放在首位，在工作岗位上谨记“上岗一分钟，平安六十秒”；

4、提前做好全年通气点火的各项工作，确保完成全年工作任务；

5、每月组织部门会议的召开，宣扬贯彻各类会议精神，总结月工作，员工乐观发言，对发觉的问题准时上报准时整改；

6、加大安检宣扬工作，让更多的老百姓真正的了解燃气学问，使其能够更早、更精确?????的做出推断，在第一时间避开平安事故的发生；

7、修理人员必需熟识燃气输配系统工