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加油站操作模拟习题含答案

一、单选题（共66题，每题1分，共66分）

1.设有()的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。

A、油气回收系统

B、标志

C、双层罐

D、单层

正确答案：A

2.据统计，目前我国重型柴油车保有量占机动车保有量不到20%，但每年的尾气污染物排放量却占机动车尾气排放总量的()左右。

A、80%

B、40%

C、20%

D、60%

正确答案：D

3.燃油复合剂有助于()燃烧效率，油耗。

A、提高；降低

B、提高；提高

C、提高；保持

D、降低；降低

正确答案：A

4.市场调查的内容包括商圈范围内()，资源供应渠道，具有竞争关系的加油站情况，所临道路车流量，周边社区车辆保有量，客户分布、构成及基本情况等信息。

A、竞争优势

B、客户信息

C、车辆保有量

D、成品油的需求量

正确答案：D

5.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的()信息。

A、刷卡

B、用油

C、车辆

D、单位

正确答案：B

6.加油站应急预案演练的项目不包括()。

A、踩踏事件

B、跑单

C、跑冒油

D、加油机乱码

正确答案：A

7.加油站出现资源紧张，应该借助()维持现场秩序。

A、交警、公安

B、社会人员

C、休班员工

D、公司人员

正确答案：A

8.安定性差的汽油会使气门黏滞，关闭不严，降低发动机功率，在高温时会在发动机内生成积炭，引起()和加大磨损。

A、爆震

B、爆炸

C、燃烧不充分

D、震动

正确答案：A

9.客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A、品牌

B、环境

C、服务

D、价格

正确答案：D

10.黑名单管理包含3个功能模块:挂失、解挂和()。

A、灰名单处理

B、黑交易处理

C、灰交易处理

D、黑名单处理

正确答案：B

11.计量口、卸油口实行()管理，计量口盖、卸油口盖可灵活开启，未操作时应盖紧。

A、分开

B、上锁

C、监控

D、专人

正确答案：B

12.一个客户可以绑定()个返利合同。

A、5个

B、1个

C、10个

D、无数个

正确答案：B

13.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应()。

A、询问顾客是持卡还是现金消费

B、告知持卡顾客暂停刷卡服务

C、引导持卡顾客现金消费

D、选项A,B和C

正确答案：D

14.加油站的接地电阻测量在()进行更为合适。

A、下雨天气

B、晴朗天气

C、刮风天气

D、雨雪天气

正确答案：B

15.加油站应()要求记者出示证件和采访函。

A、严肃

B、主动

C、热情

D、委婉

正确答案：B

16.现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至()处。

A、站经理

B、营业员

C、前庭主管

D、加油员

正确答案：A

17.桌面演练是按照应急预案及其()，谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

A、领导指示

B、工作流程

C、标准工作程序

D、规章制度

正确答案：C

18.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、()。

A、锻炼领导

B、熟悉流程

C、减少失误

D、检验预案

正确答案：D

19.促销期限如果(),在耗费大量成本的同时,还易降低加油站油品在消费者心目中的“身价”。

A、合理

B、过短

C、过长

D、正好

正确答案：C

20.站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立”，无法签到的原因可能是()。

A、EFT网络故障

B、BOS网络故障

C、POS网络故障

D、FUEL网络故障

正确答案：A

21.积分的积累主要通过客户()实现。

A、持卡充值

B、持卡消费

C、积分兑现

D、办理加油卡

正确答案：B

22.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A、问卷法

B、实验法

C、观察法

D、谈话法

正确答案：A

23.中国石油CRM系统是一个统一的()管理信息平台。

A、加油站

B、油库

C、客户

D、安全

正确答案：C

24.燃油复合剂是一种()燃油复合添加剂。

A、清洁型

B、分散型

C、环保型

D、无灰型

正确答案：D

25.昆仑润滑油的中桶()蚀刻磨砂“宝石花”图案。

A、桶底

B、桶壁上

C、桶盖上

D、桶盖内

正确答案：B

26.施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。

A、施工地点

B、施工人员

C、施工种类

D、施工时间

正确答案：C

27.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐高度的()时，能自动关闭进油管。

A、95%

B、85%

C、90%

D、80%

正确答案：A

28.高空作业应办理()。

A、动火作业许可证

B、临时用电许可证

C、高空作业许可