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铁路旅客出行服务满意度调查考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估铁路旅客出行服务的满意度，通过调查问卷了解旅客对列车运行、服务质量、设施设备等方面的评价，从而提升铁路出行服务质量，增强旅客出行体验。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您对铁路站台的候车环境是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

2.您认为铁路列车的运行速度是否满足您的出行需求？

A.满足

B.基本满足

C.不太满足

D.完全不满足

3.您对列车上的座位舒适度如何评价？

A.非常舒适

B.比较舒适

C.一般

D.不舒适

4.您对列车上的餐饮服务满意吗？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

5.您对列车上的无线网络信号是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

6.您对列车上的乘务员服务质量如何评价？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

7.您对列车上的安全设施是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

8.您认为列车车厢内的卫生状况如何？

A.非常干净

B.比较干净

C.一般

D.不干净

9.您对列车上的紧急逃生通道是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

10.您对列车上的座位间距是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

11.您对列车上的行李存放空间是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

12.您对列车上的厕所卫生状况是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

13.您对列车上的服务质量投诉处理效率是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

14.您对列车上的无障碍设施是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

15.您对列车上的车厢内装饰是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

16.您对列车上的广播宣传是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

17.您对列车上的票价是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

18.您对列车上的儿童票价优惠政策是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

19.您对列车上的老年票价优惠政策是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

20.您对列车上的军人票价优惠政策是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

21.您对铁路票务系统的便捷性是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

22.您对铁路售票窗口的服务态度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

23.您对铁路列车时刻表的合理性是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

24.您对铁路列车的正点率是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

25.您对铁路列车的运行噪音是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

26.您对铁路列车的车内温度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

27.您对铁路列车的车内空气是否清新？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

28.您对铁路列车的紧急情况应对能力是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

29.您对铁路列车的整体服务满意度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

30.您对铁路旅客出行服务的改进建议是什么？

A.提高列车速度

B.优化票价政策

C.加强服务培训

D.其他（请注明）

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响您对铁路旅客出行的满意度？

A.列车运行速度

B.列车车厢环境

C.列车乘务员服务

D.列车票价

E.火车站设施

2.您认为以下哪些方面是铁路旅客出行服务中最为重要的？

A.列车准时率

B.列车座位舒适度

C.列车车厢卫生

D.列车餐饮质量

E.列车无线网络

3.您在乘坐铁路列车时，以下哪些问题让您感到不满意？

A.列车晚点

B.列车内噪音过大

C.列车内空气不流通

D.列车乘务员