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医院门诊疫情防控期间接待人员职责

在疫情防控期间，医院门诊接待人员的职责显得尤为重要。接待人员不仅是患者与医院之间的桥梁，更是疫情防控的重要一环。为了确保门诊工作的高效运作，接待人员需明确其职责与行为规范，以下是详细的岗位职责。

一、患者接待与信息登记

接待人员负责患者的首次接待工作，需热情、耐心地为患者提供服务。接待时应详细询问患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并进行信息登记。对于有疫情相关症状的患者，应及时记录并标注，确保信息的准确性和完整性。

二、疫情筛查与健康问询

在接待过程中，接待人员需对每位患者进行疫情筛查。询问患者近期是否有发热、咳嗽、乏力等症状，是否有接触过确诊病例的经历。根据医院的防控要求，接待人员需对患者进行健康问询，并根据问询结果判断是否需要进一步的医疗处理或隔离。

三、引导患者就诊

接待人员需根据患者的病情和就诊需求，合理引导患者到相应的科室就诊。对于需要进行特殊检查或治疗的患者，应提前告知相关注意事项，确保患者能够顺利就诊。同时，接待人员需保持与医务人员的沟通，及时反馈患者的情况。

四、信息传递与协调

接待人员在工作中需与各科室保持密切联系，及时传递患者信息。对于需要转诊的患者，接待人员应协调相关科室，确保患者能够顺利转诊。同时，接待人员需定期与疫情防控小组沟通，了解最新的防控政策和措施，确保信息的及时更新。

五、物资管理与环境维护

在疫情防控期间，接待人员需负责门诊区域的物资管理，包括口罩、消毒液、体温计等防疫物资的领取与分发。接待区域的环境卫生也需由接待人员定期维护，确保接待区域的整洁与安全，降低交叉感染的风险。

六、患者教育与宣传

接待人员应积极向患者宣传疫情防控知识，包括个人防护措施、就医流程等。通过发放宣传资料、口头讲解等方式，提高患者的防疫意识，指导患者在就医过程中遵循相关防控要求。

七、应急处理与报告

在接待过程中，如发现患者有异常情况，接待人员需及时采取应急措施，必要时应立即报告相关医务人员。接待人员需熟悉应急处理流程，确保在突发情况下能够迅速反应，保障患者的安全。

八、数据统计与反馈

接待人员需定期对门诊接待情况进行统计，包括接待人数、疫情筛查结果等。通过数据分析，接待人员可以为医院的疫情防控工作提供参考依据。同时，接待人员应及时反馈工作中遇到的问题与建议，协助医院不断优化接待流程。

九、培训与学习

接待人员需定期参加医院组织的培训，学习最新的疫情防控知识和接待技巧。通过不断学习，提升自身的专业素养和服务能力，以更好地应对疫情防控期间的接待工作。

十、团队协作与沟通

接待人员在工作中需与其他岗位的同事保持良好的沟通与协作。通过团队合作，提升工作效率，确保患者能够得到及时、优质的服务。接待人员应积极参与团队会议，分享工作经验与心得，促进团队的共同成长。

在疫情防控期间，医院门诊接待人员的职责不仅仅是接待患者，更是保障患者安全、维护公共卫生的重要角色。通过明确职责与行为规范，接待人员能够更好地应对疫情挑战，确保门诊工作的顺利进行。