2024年5月山西省考公务员面试题(吕梁)及参考答案全套 .pdfVIP

2024年5月山西省考公务员面试题（吕梁）及参考答案

1.乡愁从文化领域发展到了政治领域，请谈谈对乡

愁的看法？然后再结合乡愁谈谈怎么振兴乡村文

化建设？

参考答案：

一、乡愁的定义与意义

乡愁通常指对故乡的深切思念和对过往时光的怀念。它不仅

是一种文化情感，也是人们身份认同和文化根源的象征。

二、乡愁的文化领域表现

1.文化传承：乡愁激发了对传统文化的保护和传承，如民间

艺术、传统节日和习俗。

2.文学创作：乡愁是文学和艺术创作的重要主题，反映在诗

歌、小说、电影等多种艺术形式中。

3.文化认同：乡愁加深了人们对特定文化和地域的认同感，

有助于构建社会凝聚力。

三、乡愁的政治领域表现

1.政策制定：乡愁可以影响政策制定，如推动文化遗产保护、

乡村振兴等政策。

2.社会动员：乡愁作为一种情感纽带，可以动员社会力量参

与到乡村发展和文化保护中。

3.国际交流：乡愁也是国际文化交流中的重要元素，有助于

展示国家文化特色和软实力。

四、乡愁与乡村文化振兴的结合

1.文化挖掘与保护：深入挖掘乡村文化资源，保护传统文化

遗产，如古建筑、民间艺术等。

2.文化创新与融合：在传承的基础上进行创新，将传统文化

与现代元素相结合，吸引更多年轻人参与。

3.文化教育与普及：通过教育普及乡村文化，增强村民对本

土文化的自豪感和归属感。

4.文化旅游开发：发展以乡愁为主题的文化旅游，吸引游客

体验乡村文化，带动经济发展。

5.社区参与与共建：鼓励社区居民参与文化建设，共同维护

和发扬乡村文化。

6.政策支持与引导：政府应出台相关政策，支持乡村文化振

兴，提供必要的资金和政策扶持。

五、结论

乡愁作为一种深刻的文化情感，在文化和政治领域都发挥着

重要作用。它不仅是个人情感的体现，也是社会凝聚力和文

化认同的重要来源。在乡村振兴的大背景下，乡愁可以成为

推动乡村文化建设的重要力量。通过文化挖掘与保护、文化

创新与融合、文化教育与普及、文化旅游开发、社区参与与

共建以及政策支持与引导等措施，可以有效振兴乡村文化，

促进乡村社会经济的全面发展。

2.双回访机制，承办人、群众和专职部门谈谈你对

双回访这个工作有什么建议？

参考答案：

一、双回访机制概述

双回访机制是一种服务监督和反馈机制，通常涉及承办人、

群众和专职部门三个主体。在服务或问题处理后，承办人首

先进行回访，收集群众反馈；随后专职部门再次回访，确保

问题得到妥善解决并监督承办人的工作质量。

二、双回访机制的意义

1.提升服务质量：通过回访收集群众反馈，及时改进服务。

2.增强群众满意度：展现对群众意见的重视，提升服务透明

度。

3.监督和问责：专职部门的回访起到监督作用，确保责任落

实。

三、存在问题与挑战

1.资源投入：双回访可能需要较多的人力和时间。

2.信息整合：需要有效整合两次回访的信息，避免重复工作。

3.反馈落实：确保收集到的反馈得到有效处理和改进。

四、优化建议

1.明确回访目标和流程：设定清晰的回访目标，制定标准化

的回访流程。

2.利用信息技术：采用CRM系统（客户关系管理系统，是

一种用于管理客户关系的全面软件系统）等信息技术工具，

记录和分析回访数据。

3.加强培训和指导：对承办人和专职部门进行专业培训，提

升沟通和解决问题的能力。

4.建立反馈处理机制：确保群众反馈有明确的处理流程和责

任人。

5.增强回访的针对性：根据不同服务的特点和群众需求，制

定个性化的回访计划。

6.提升回访效率：通过电话、邮件、在线调查等多种方式进

行回访，提高效率。

7.保障信息安全和隐私：在回访过程中，确保群众信息的安

全和隐私保护。

8.强化结果运用：将回访结果用于服务改进、员工考核和政

策调整。

9.建立长效监督机制：构建常态化的监督机制，确保双回访

机制的有效运行。

10.鼓励群众参与：鼓励群众积极参与回访，提供真实反馈，

共同提升服务质量。

五、结论

双回访机制是提升服务水平和群众满意度的有效手段。通过

明确回访目标、利用信息技术、加强培训、建立反馈处理机

制、增强回访针对性、提升效率、保障信息安全、强化结果

运用、建立长效监督机制和鼓励群众参与等措施，可以不断

提高双回访机制的效率和效果。这不仅有助于提升群众的获

得感和满意度，也有助于构建更加开放、透明和高效的服务

体系。