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ISO IEC20000-1-2018IT服务管理体系过程和文件清单.docVIP

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  • 2024-12-17 发布于广东
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ISO IEC20000-1-2018IT服务管理体系过程和文件清单.doc

    ISOIEC20000-1-2018IT服务管理体系过程和文件清单

    序号

    过程

    程序文件

    对应条款

    1

    组织环境分析管理过程

    《环境分析管理程序》

    4.1

    2

    相关方要求管理过程

    《相关方要求管理程序》

    4.2

    3

    SMS范围管理过程

    《SMS范围管理程序》

    4.3

    4

    SMS过程策划管理过程

    《SMS过程策划管理程序》

    4.4

    5

    领导和承诺管理过程

    《领导和承诺管理程序》

    5.1

    6

    服务方针管理过程

    《服务方针管理程序》

    5.2

    7

    职责和权限分配管理过程

    《职责和权限分配管理程序》

    5.3

    8

    风险和机遇管理过程

    《风险和机遇管理程序》

    6.1

    9

    服务目标管理过程

    《服务目标管理程

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