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船舶运输服务质量评估考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对船舶运输服务质量评估的理论知识和实际操作能力，通过试卷内容检验考生在船舶运输服务质量评估方面的专业水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不属于服务质量的基本要素？（）

A.可靠性

B.效率

C.安全性

D.舒适度

2.下列哪项不是船舶运输服务质量评估的方法？（）

A.客户满意度调查

B.质量管理体系认证

C.经济效益分析

D.服务过程跟踪

3.船舶运输服务质量的最终评判者是（）

A.船舶公司

B.船舶船员

C.乘客

D.政府监管机构

4.船舶运输服务质量评估中的“服务质量差距”模型由谁提出？（）

A.质量管理大师费根堡姆

B.质量管理专家帕累托

C.服务质量专家帕拉休拉曼

D.服务质量专家费希尔

5.船舶运输服务质量的“期望-感知”差距模型强调的是（）

A.客户期望

B.服务提供者的感知

C.期望与感知之间的差距

D.客户的满意度

6.以下哪项不是船舶运输服务质量评估的指标？（）

A.运输时间

B.货物损坏率

C.船舶设备完好率

D.船舶船员的服务态度

7.船舶运输服务质量评估中的“服务质量差距”模型共有几个差距？（）

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

8.船舶运输服务质量的“感知-期望”差距模型是由谁提出的？（）

A.质量管理大师费根堡姆

B.质量管理专家帕累托

C.服务质量专家帕拉休拉曼

D.服务质量专家费希尔

9.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

10.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“内部差距”？（）

A.感知与期望的差距

B.实绩与标准的差距

C.感知与实绩的差距

D.标准与期望的差距

11.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

12.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“内部差距”？（）

A.感知与期望的差距

B.实绩与标准的差距

C.感知与实绩的差距

D.标准与期望的差距

13.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

14.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“内部差距”？（）

A.感知与期望的差距

B.实绩与标准的差距

C.感知与实绩的差距

D.标准与期望的差距

15.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

16.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“内部差距”？（）

A.感知与期望的差距

B.实绩与标准的差距

C.感知与实绩的差距

D.标准与期望的差距

17.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

18.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“内部差距”？（）

A.感知与期望的差距

B.实绩与标准的差距

C.感知与实绩的差距

D.标准与期望的差距

19.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

20.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“内部差距”？（）

A.感知与期望的差距

B.实绩与标准的差距

C.感知与实绩的差距

D.标准与期望的差距

21.船舶运输服务质量评估中，以下哪项不是服务质量差距模型中的“外部差距”？（）

A.期望与感知的差距

B.感知与实绩的差距

C.实绩与标准的差距

D.标准与期望的差距

22.船舶运输服