《发卡网点业务流程》课件.pptVIP

*****************课程导入课程概览本课程将深入探讨发卡网点的定义、职责和各种业务流程,帮助学员全面掌握发卡网点的运作方式。主要内容发卡网点的定义和职责发卡流程概述常见业务流程,如开户、补换卡、挂失等网点服务标准和合规要求风险防范措施课程目标通过本课程学习,学员能够熟练掌握发卡网点的各项业务操作流程,为客户提供优质贴心的服务。发卡网点的定义和职责定义发卡网点是银行为发行信用卡而设立的专门服务网点,负责办理信用卡开户、补换卡、挂失解挂等业务。职责发卡网点的主要职责包括受理客户的各类信用卡业务申请、提供现场指导和咨询服务,并及时处理客户投诉。专业化发卡网点由专业的信用卡业务人员组成,能够为客户提供专业、高效的服务,并确保业务流程的合规性。发卡流程概述1客户开户客户提供必要信息开立新账户2发卡申请根据客户需求为其申请信用卡或借记卡3卡片激活完成激活后客户即可使用银行卡4后续服务提供消费、还款等全方位的银行卡服务发卡网点是银行提供银行卡服务的重要窗口。从客户开户、发卡申请、卡片激活到后续的消费、还款等一系列业务流程，都需要网点人员的专业服务与高效处理。这些步骤环环相扣,确保了银行卡业务的顺利开展。开户受理1客户来访客户携带所需材料前来申请开立新卡2资料审核工作人员仔细核验客户提供的各项材料3信息录入将客户信息准确录入系统并生成账户4发卡工作制作客户的信用卡并及时传递给客户开户受理是发卡网点最基础也最重要的工作之一。工作人员需要耐心细致地审核客户提供的各项资料,确保信息准确无误,并及时为客户办理开立新卡的全流程。这个环节的高效处理直接关系到后续业务的顺利开展。开户所需材料1有效身份证件申请人需提供本人身份证原件和复印件作为开户依据。2银行卡复印件如果申请人拥有其他银行卡,也需提供复印件作为参考。3联系方式包括手机号码和住址等,供银行后续联系使用。4收入证明工作证明、工资单或最近3个月的银行流水单等,证明申请人有固定收入。开户流程1客户提交开户申请客户携带所需材料来到网点,填写开户申请表。2柜员审核申请柜员仔细检查客户提供的材料是否完整和有效。3录入客户信息柜员将客户信息录入系统,并开立银行卡账户。4发放银行卡客户签字确认后,柜员将新卡发放给客户。补换卡受理客户申请客户需要填写相关申请表格,提供必要的身份证明文件。工作人员审核网点工作人员会仔细核查客户提供的信息和材料是否齐全。后台处理完成审核后,网点将申请信息录入系统并提交给后台处理。卡片制作银行收到申请后会制作新的信用卡并寄送给客户。客户领取客户收到新卡后需要到网点激活并签收。补换卡所需材料本人身份证原件补换卡时需提供本人身份证原件以核实身份信息。原信用卡如果是补卡,需提供原有的信用卡或换卡申请单。最近一寸彩色照片需提供一张最近拍摄的一寸彩色证件照,用于制作新的信用卡。补卡费补换卡通常需要支付一定的补卡费用,以弥补卡片制作成本。补换卡流程接受申请客户提出补换卡申请，网点工作人员接收并确认申请原因。审核材料核对客户提供的身份证明及其他所需补换卡材料，确保信息完整有效。补换卡处理网点根据客户需求办理补发或换发信用卡，并告知预计收卡时间。派送新卡信用卡中心制卡并邮寄送达客户。网点协助客户激活新卡并销毁旧卡。挂失与解挂1挂失申请立即通过电话或网上银行提出挂失申请2核实信息银行核实客户身份及挂失原因3办理挂失银行完成卡片挂失并冻结账户当持卡人遗失信用卡时,必须立即向银行提出挂失申请,以防止他人盗用。银行会核实客户身份信息并了解挂失原因,最后完成卡片挂失并冻结账户,保护持卡人的资金安全。挂失所需材料身份证持有人身份证原件或复印件信用卡需提供已办理的信用卡挂失申请表如网点提供,需填写完整并签名挂失流程1接收挂失申请客户亲自到网点或拨打热线申请挂失。网点工作人员要耐心详细地了解卡片丢失的情况。2核查客户信息网点工作人员核实客户身份证件信息，确保申请人身份合法。3办理挂失手续工作人员填写挂失申请表，并立即在系统中完成卡片挂失登记。4发送挂失通知系统将自动发送挂失通知给客户和相关部门，提醒及时处理。解挂所需材料卡片需提供被挂失的信用卡实体卡或卡片号码。身份证件解挂时需提供持卡人的有效身份证件原件。挂失凭证持卡人需提供之前办理的挂失凭证。解挂流程11.填写解挂申请客户需要填写解挂申请表格22.提交证件材料提供身份证、信用卡等相关证件33.核实无误后解挂工作人员确认