天然气企业客户服务流程优化指引.doc

天然气企业客户服务流程优化指引

天然气开发有限公司

20××年×月

前言

天然气开发有限公司以“奉献能源，创造和谐”为企业宗旨，作为清洁能源供应的主力，为××省清洁低碳绿色能源发展作出了积极贡献，作为终端城市燃气企业，业务遍及××省×地市，服务逾千万终端客户。为深入落实“市场导向、客户至上，以销定产、以产促销，一体协同、竞合共赢”的营销工作方针和“六个坚持”的根本遵循，夯实终端天然气业务高质量发展基础，完善客户服务标准，统一客户服务流程，组织编制了《天然气企业客户服务流程优化指引》。

本指引秉承“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”的服务理念，以集团公司数字化转型智能化发展为