(高清版)DB21∕T 2421-2015 家庭服务 中式管家服务.pdfVIP

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A10

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2421—2015

家庭服务中式管家服务

DomesticserviceChinese-stylebutlerService

2015-01-30发布2015-03-30实施

辽宁省质量技术监督局发布

DB21/T2421—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009规则起草。

本标准的附录A为资料性附录。

本标准由辽宁省标准化研究院提出。

本标准由辽宁省服务业委员会归口。

本标准主要起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省家庭服务业协会。

本标准主要起草人：邱学思、董蕴丹、李丹莉、从彬、程旭、杨丹、陈越、叶松。

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DB21/T2421—2015

家庭服务中式管家服务

1范围

本标准规定了中式管家服务的术语、定义和服务组织、服务人员的具体要求、中式管家服务的等级

评定标准以及服务质量的追踪及投诉处理方法。

本标准适用于辽宁省行政区域内家庭服务中中式管家服务的质量要求。

2规范性引用文件m

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

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件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242－1998投诉处理指南c

DB21/T2162－2013家庭服务保洁.

《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）

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3术语和定义x

3.1f

中式管家Chinese-styleButler

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指参照英式管家的服务标准及服务规范，融合中国人的生活习惯、民族习惯及风俗习惯，为客户提

供家庭健康管理、家庭环境管理、家庭教育管理、家庭文化管理、家庭财务管理等方面的综合性事务管