内部客服中心2024年度承包合同.docx

内部客服中心2024年度承包合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及住所

1.2乙方名称及住所

1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则

第二条承包范围与内容

2.1乙方承包的客服中心业务范围

2.2乙方提供的客服服务内容

2.3乙方应遵守的客服中心管理制度

第三条服务期限

3.1本合同的有效期限为2024年度

3.2双方协商一致可延长合同期限

第四条服务质量与标准

4.1乙方提供的客服服务质量应符合国家相关标准

4.2乙方应保证客服中心的运营效率和服务态度

4.3乙方应定期对客服服务质量进行评估和改进

第五条人员配置与管理

5.1乙方应按照甲方要求配置客服人员

5.2乙方对客服人员进行培训和管理

5.3乙方应保证客服人员的服务水平和服务态度

第六条费用支付与结算

6.1甲方按月支付乙方承包费用

6.2乙方提供正规发票，甲方进行报销

6.3双方约定其他费用支付和结算方式

第七条保密条款

7.1乙方应保守甲方商业秘密和客户信息

7.2乙方不得将甲方信息透露给第三方

第八条违约责任

8.1双方违反合同规定的，应承担违约责任

8.2乙方未达到合同约定的服务质量，甲方有权要求乙方整改

第九条争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决

9.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼

第十