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ICS35.020
L70
DB21
辽宁省地方标准
DB21/T1799.1—2019
代替DB21/T1799.1-2010
信息技术信息服务管理规范
第1部分：总则
IT-SpecificationofITSM-Part1:
Generalrules
2019-09-30发布2019-10-30实施
辽宁省市场监督管理局发布
m
o
c
w.
x
f
z
b
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w
DB21/T1799.1—2019
目次
前言IV
引言V
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4信息服务类别2
m
5信息服务生命周期6
o
6信息服务要素7
7信息服务管理要素7
c
8信息服务管理过程8
.
9文档管理11
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10个人信息管理11
11培训11
x
参考文献12
f
z
b
w.
w
w
I
DB21/T1799.1—2019
前言
DB21/T1799分为14个部分：
——信息技术信息服务管理规范第1部分：总则
——信息技术信息服务管理规范第2部分：IT系统集成
——信息技术信息服务管理规范第3部分：IT系统运维
——信息技术
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