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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版软件系统售后服务协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方信息

2.1售后服务提供方信息

2.2售后服务接受方信息

3.服务范围

3.1软件系统维护

3.2技术支持服务

3.3故障排除服务

3.4更新与升级服务

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

4.3服务续约

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务提供方式

6.1远程支持

6.2现场支持

6.3在线培训

7.服务响应时间

7.1响应时间标准

7.2响应时间计算方法

8.故障排除流程

8.1故障报告

8.2故障确认

8.3故障解决

8.4故障记录

9.更新与升级服务

9.1更新服务内容

9.2升级服务内容

9.3更新与升级流程

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密责任

10.3保密信息的使用

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力事件的处理

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.合同生效与终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同终止后的处理

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1本合同指《2024版软件系统售后服务协议书》。

1.1.2软件系统指由乙方提供的，根据甲方需求开发的软件产品。

1.1.3售后服务指乙方在合同期限内对软件系统提供的技术支持、故障排除、更新与升级等服务。

1.1.4服务期限指本合同约定的乙方提供售后服务的起始日至终止日期。

1.1.5故障指软件系统在正常使用过程中出现的无法正常运行或不符合合同约定功能的问题。

1.1.6保密信息指本合同中未公开的技术信息、商业秘密等。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照相关行业惯例或国家标准进行解释。

1.2.2双方对本合同条款有歧义的，应通过友好协商解决。

第二条合同双方信息

2.1售后服务提供方信息

2.1.1乙方名称：________________

2.1.2乙方地址：________________

2.1.3乙方联系人：________________

2.1.4乙方联系电话：________________

2.2售后服务接受方信息

2.2.1甲方名称：________________

2.2.2甲方地址：________________

2.2.3甲方联系人：________________

2.2.4甲方联系电话：________________

第三条服务范围

3.1软件系统维护

3.1.1乙方负责对软件系统进行日常维护，确保其正常运行。

3.1.2乙方需在收到甲方通知后，及时对软件系统进行必要的维护工作。

3.2技术支持服务

3.2.1乙方提供24小时在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

3.2.2乙方需在接到甲方故障报告后，根据故障性质，在约定的时间内响应并解决问题。

3.3故障排除服务

3.3.1乙方负责对软件系统出现的故障进行排查和修复。

3.3.2乙方需在收到甲方故障报告后，及时响应并解决问题。

3.4更新与升级服务

3.4.1乙方根据甲方需求，定期对软件系统进行更新与升级，确保其功能与性能符合甲方需求。

3.4.2乙方需在更新与升级前，通知甲方并安排停机时间。

第四条服务期限

4.1服务开始日期：____年____月____日

4.2服务结束日期：____年____月____日

4.3服务续约

4.3.1本合同到期前，双方可协商续约事宜，续约期限最长不超过____年。

第五条服务费用

5.1服务费用总额：____元

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应于合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付____%的服务费用作为预付款。

5.2.2剩余服务费用，甲方应按月支付，于每月____日前支付当月费用。

5.3费用支付时间

5.3.1甲方支付的服务费用，乙方应在收到款项后____个工作日内确认并开具发票。

第六条服务提供方式

6.1远程支持

6.1.1乙方通过电话、网络等方式提供远程技术支持服务。

6.1.2乙方需在接到甲方远程支持请求后，及时响应