凌柏2024年度服务外包合同：IT系统维护与升级服务.docx

凌柏2024年度服务外包合同：IT系统维护与升级服务

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.1.1IT系统维护服务

1.1.2IT系统升级服务

1.2服务地点

1.3服务时间

2.服务团队

2.1服务团队组成

2.2服务团队职责

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

5.服务质量保证

5.1系统正常运行时间保证

5.2响应时间保证

5.3服务满意度保证

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露后果

7.违约责任

7.1服务提供商违约

7.2客户违约

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

11.财产归属

11.1服务成果归属

11.2设备归属

12.保险责任

12.1服务提供商保险

12.2客户保险

13.通知与联系

13.1通知方式

13.2联系信息

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同生效条件

14.3合同语言版本

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

1.1.1IT系统维护服务包括但不限于：

(a)定期对IT系统进行检查和维护，确保系统稳定运行；

(b)对IT系统进行故障排查和修复；

(c)提供系统性能优化建议；

(d)负责系统安全防护，及时处理安全漏洞；

(e)提供系统备份和恢复服务。

1.1.2IT系统升级服务包括但不限于：

(a)根据客户需求，对IT系统进行升级和更新；

(b)提供新版本的培训和指导；

(c)确保系统升级过程中的数据安全和完整性；

(d)提供升级后的系统性能优化服务。

1.2服务地点

服务将在客户的办公地点进行，除非双方另有约定。

1.3服务时间

服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点，除非双方另有约定。

2.服务团队

2.1服务团队组成

服务团队将由具有丰富经验的IT专业人员组成，包括系统管理员、技术支持工程师等。

2.2服务团队职责

(a)确保IT系统的稳定运行，及时解决系统故障；

(b)定期进行系统检查和性能评估，提供优化建议；

(c)及时响应客户的需求，提供技术支持和指导；

(d)维护系统安全，防止数据泄露和损失；

(e)提供系统备份和恢复服务，确保数据完整性。

3.服务费用

3.1服务费用计算

服务费用将根据服务的具体内容和客户的需求进行计算，包括基本服务费用和额外服务费用。

3.2服务费用支付方式

客户将通过银行转账的方式支付服务费用，具体支付方式将由双方另行约定。

3.3服务费用调整

服务费用可以根据市场行情和双方协商进行调整，调整将按照合同约定的程序进行。

4.服务期限

4.1服务开始日期

服务的开始日期为2024年1月1日。

4.2服务结束日期

服务的结束日期为2024年12月31日，除非双方另有约定。

5.服务质量保证

5.1系统正常运行时间保证

服务提供商将确保IT系统的正常运行时间不低于99.9%，即每年不超过8.76小时的服务中断。

5.2响应时间保证

对于客户报修的IT系统故障，服务提供商将在4小时内响应并提供解决方案。

5.3服务满意度保证

服务提供商将努力提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望，客户满意度将作为服务评价的重要指标。

6.保密条款

6.1保密信息定义

保密信息包括任何未公开的技术资料、商业计划、客户信息等，无论是否以书面、电子或其他形式存在。

6.2保密信息使用限制

服务提供商不得泄露或使用客户的保密信息，除非得到客户的明确授权。

6.3保密信息泄露后果

如果服务提供商泄露或使用客户的保密信息，将承担相应的法律责任，并赔偿客户的损失。

7.违约责任

7.1服务提供商违约

如果服务提供商未能履行合同义务，将承担违约责任，包括但不限于赔偿客户的损失、支付违约金等。

7.2客户违约

如果客户未能履行合同义务，将承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商的损失等。

8.争议解决

8.1争议解决方式

任何合同争议应通过双方协商解决。如果协商无果，争议将提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。

8.2争议解决地点

争议解决的地点将根据我国法律规定确定，具体地点将由双方另行约定。

9.合同变更

9.1合同变更条件

合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。

9.2合同变更程序

合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等，并由双方签字盖章确认。

10.合同终止

10.1合同终