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银行行长年终个人工作总结
•总体工作回顾
•客户服务与业务拓展
目录•风险管理与内部控制
Contents•团队建设与人才培养
•科技创新与数字化转型
•社会责任与可持续发展
01总体工作回顾
本年度主要任务与目标
01020304
提高客户满意度，优化加强风险管理，降低不推进数字化转型，提升
贯彻落实总行战略方针，
服务流程，提升服务质良贷款率，提高资产质科技支撑能力，提高运
确保分行业务稳健发展。
量。量。营效率。
工作成果与业绩亮点
01020304
分行业务规模稳步增长，市场客户满意度明显提高，投诉率风险管理取得显著成效，不良数字化转型取得阶段性成果，
份额有所提升。大幅降低，优质服务得到客户贷款率实现“双降”，资产质科技投入加大，运营效率显著
认可。量持续优化。提升。
存在问题及原因分析
业务发展不均衡，部分业务领域增长服务水平仍有提升空间，员工服务意
乏力。识和能力需进一步加强。
风险管理压力依然较大，部分行业和数字化转型推进过程中存在困难和挑
客户风险暴露。战，如数据治理、系统整合等。
改进措施与计划安排
制定针对性业务发展策略，加大营销力度，拓展市场份加强员工培训和服务监督，提升服务质量和水平。
额。
持续加强风险管理，完善风险防控体系，加大风险处置深化数字化转型，加强科技创新和人才培养，提升核心
力度。竞争力。
02客户服务与业务拓展
客户服务质量提升举措
完善客户服务体系加强客户投诉管理
建立多层次的客户服务体系，包括电
建立客户投诉快速响应机制，对投诉
话银行、网上银行、手机银行、微信
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