行政服务中心窗口年度总结.pptxVIP

行政服务中心窗口年度总结

引言窗口业务运行情况窗口服务质量提升举措窗口管理优化情况窗口工作亮点与成绩存在问题与不足下一步工作计划与展望

引言01

回顾过去一年的工作，总结经验教训，为新一年的工作提供参考和借鉴。展示行政服务中心窗口的工作成果和亮点，提高窗口服务水平和效率。加强与上级领导和同事的沟通和交流，促进团队协作和共同进步。目的和背景

行政服务中心窗口的基本情况介绍。过去一年的工作回顾，包括业务量、服务质量、工作效率等方面的数据统计和分析。工作中存在的问题和不足，以及改进措施和成果展示。新一年的工作计划和目标，包括业务量预测、服务质量提升、团队建设等方面的规划和展望报范围

窗口业务运行情况02

业务受理量统计全年共受理业务XX件，较去年同期增长XX%。各月份受理量波动较大，高峰期出现在XX月和XX月。不同类型业务受理量占比：行政许可类业务占XX%，公共服务类业务占XX%，其他类业务占XX%。

平均办理时长为XX个工作日，较去年同期缩短XX%。大部分业务能够在承诺时限内办结，超时办结业务占比不足XX%。通过优化流程和提升信息化水平，进一步提高了办理效率。业务办理效率分析

客户对窗口服务态度、办理效率、便捷程度等方面较为满意。针对客户反映的问题和不足，制定了改进措施并持续改进。共收集有效调查问卷XX份，客户满意度评分为XX分（满分100分）。客户满意度调查

窗口服务质量提升举措03

加强窗口人员培训，提高服务意识和职业素养，确保对待办事群众热情、耐心、细致。推行微笑服务，让群众感受到窗口人员的友好和尊重，提升窗口形象。定期开展服务质量评价，接受群众监督和反馈，及时改进服务中的不足。服务态度改善

加强窗口人员业务培训，提高业务水平和熟练度，确保能够快速、准确地为群众办理业务。推行“一窗通办”服务模式，打破部门界限，实现跨部门、跨业务协同办理，提高办事效率。引入智能化服务设备，如自助终端、智能语音应答等，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。业务技能提升

推行预约服务，群众可通过电话、网络等方式提前预约办理时间，减少现场等待时间。设立绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，体现人文关怀。提供延时服务，对下班时间前来办事的群众提供延时办理服务，确保群众业务办理不受时间限制。加强线上线下融合，通过微信公众号、手机APP等渠道提供线上咨询、预约、办理等服务，方便群众随时随地办理业务。便民措施实施

窗口管理优化情况04

建立健全窗口管理制度01制定并实施了《行政服务中心窗口管理办法》，明确了窗口工作职责、服务标准、考核办法等内容，为窗口管理提供了制度保障。完善业务办理流程02对各类业务办理流程进行了梳理和优化，减少了不必要的环节和手续，提高了办事效率。加强监督检查03建立了定期巡查和不定期抽查相结合的监督机制，对窗口工作人员的服务态度、业务能力、工作纪律等方面进行监督，确保服务质量。管理制度完善

根据业务需求和服务流程，将窗口划分为咨询引导区、业务受理区、自助服务区、等候休息区等功能区域，方便群众办事。合理划分功能区针对不同业务类型和办件量，合理设置综合窗口和专业窗口，实现了“一窗通办”和“专窗专办”的有机结合。优化窗口设置在显著位置设置窗口标识、业务指南、收费标准等标识标牌，方便群众了解办事流程和注意事项。完善标识标牌窗口布局调整

实行轮岗制度推行窗口工作人员轮岗制度，增强了工作人员的全局观念和协作意识，提高了服务效率。加强人员培训通过定期组织业务培训、技能竞赛等活动，提高了窗口工作人员的业务素质和服务能力。优化人员结构根据业务需求和服务特点，合理配置窗口工作人员数量和结构，确保服务质量和效率。同时，积极引进优秀人才，提升整体服务水平。人员配置优化

窗口工作亮点与成绩05

03开展延时服务针对部分业务量大的窗口，提供延时服务，确保群众办事不跑空趟。01推行“一窗通办”服务模式通过整合业务流程，实现多部门业务在一个窗口统一受理，提高了办事效率。02实行预约服务开通线上预约功能，方便群众提前安排时间，减少现场等待时间，提升服务质量。创新服务方式

获得“优秀服务窗口”称号凭借优质的服务和高效的办理流程，荣获上级部门颁发的“优秀服务窗口”称号。工作人员获得个人荣誉多名窗口工作人员因表现突出，获得“服务之星”、“业务能手”等个人荣誉称号。获得荣誉与表彰

加强信息共享通过搭建信息共享平台，实现部门间信息实时传递，提高协同办公效率。开展联合培训组织多部门共同参与的培训活动，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。建立部门联席会议制度定期组织相关部门召开联席会议，共同研究解决窗口工作中遇到的问题和困难。推动部门间协作

存在问题与不足06

部分窗口工作人员在服务过程中态度不够热情、耐心，给办事群众带来不便。服务态度问题服