应急预案业务中断.docxVIP

一、目的

为保障公司业务连续性，提高应对突发业务中断事件的能力，降低业务中断对公司造成的影响，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于公司所有业务中断事件，包括但不限于网络故障、系统故障、数据丢失、人为操作失误等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

应急指挥部是业务中断事件的最高决策机构，负责制定和实施应急响应措施。应急指挥部由以下人员组成：

（1）总指挥：由公司总经理担任，负责全面指挥和协调业务中断事件的处理工作。

（2）副总指挥：由公司副总经理担任，协助总指挥开展工作。

（3）各部门负责人：负责本部门业务中断事件的应急响应工作。

2.应急响应小组

应急响应小组负责具体实施应急响应措施，包括：

（1）技术支持组：负责技术故障的排查和修复。

（2）业务保障组：负责业务中断事件的业务恢复和保障。

（3）信息宣传组：负责对外发布信息，做好舆论引导。

四、应急响应流程

1.发现业务中断事件

（1）各部门负责人应密切关注业务运行情况，一旦发现业务中断，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动本预案。

2.确定事件性质

应急指挥部组织相关部门对业务中断事件进行初步调查，确定事件性质，如网络故障、系统故障、数据丢失等。

3.启动应急响应

（1）技术支持组立即开展技术排查，查找故障原因。

（2）业务保障组根据故障原因，制定业务恢复方案。

（3）信息宣传组对外发布事件信息，做好舆论引导。

4.处理故障

（1）技术支持组针对故障原因，制定修复方案，尽快恢复系统正常运行。

（2）业务保障组根据修复方案，开展业务恢复工作。

5.业务恢复

（1）业务保障组按照恢复方案，逐步恢复业务运行。

（2）恢复过程中，密切关注业务运行情况，确保业务正常运行。

6.总结评估

（1）业务中断事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估。

（2）总结评估内容包括：事件原因分析、应急响应措施、恢复效果等。

五、保障措施

1.加强员工培训，提高员工应对业务中断事件的能力。

2.定期开展应急演练，检验预案的有效性。

3.加强设备维护，确保设备正常运行。

4.建立应急物资储备，为应急响应提供保障。

5.加强与相关部门的沟通协调，形成合力。

六、附则

1.本预案由应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。