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儿童医院志愿服务内容

根据**儿童医院需求，主要在**儿童医院提供导医服务、陪护服务、专业服务及行政类志愿服务。具体如下图所示：

（一）导医服务志愿者

主要在挂号建卡大厅、门诊大厅、门诊楼地下一层以及门诊楼就诊区设立导医服务志愿者岗位，并根据需要增加、减少其他楼层的志愿者服务岗位。志愿者担任引导、咨询等工作。

1.主要职责

（1）挂号建卡大厅导医志愿者：协助办理就医卡、资料填写、提供咨询、解答门诊就医流程、方向指引等。

（2）门诊大厅导医志愿者：协助患儿家属，为其提供方向指引、挂号方式说明、就诊流程指导等服务，协助门诊大厅的工作人员进行病人的疏导，维持秩序。

（3）地下一层导医志愿者：协助维护交费、取药秩序；协助院内工作人员提醒患儿家属相关注意事项，解答疑问；协助患者及家属使用自助服务设备。

（4）门诊楼就诊区导医志愿者：协助分诊台工作人员进行分诊。

2.工作时间

周一至周日上午8:00-12:00，下午1:00-5:00，一次志愿服务时间为4小时。

3.岗位要求

（1）热心服务他人；

（2）准时到岗，按时离岗；

（3）能够耐心、细心回答他人的疑问；

（4）主动帮助患儿家长。

4.工作流程

（1）提前10分钟到志愿服务工作部签到，工作部将办公室设在门诊楼一层，志愿者更衣间设在电教楼二层。

（2）向志愿者介绍志愿服务注意事项，并做好分工；

（3）志愿者穿着统一的志愿者服装，拿上相关导医资料，进入各自岗位；

（4）服务结束后，由工作人员或指定的志愿服务者组长组织志愿者进行经验分享，填写留言簿，做好志愿者签退。

（二）陪护服务志愿者

陪护服务志愿者主要为住院患儿服务，拟在有需要的病房进行。主要包含以游戏陪伴为主的游戏娱乐组、以阅读读书为主的阅读俱乐部活动、以讲故事为主的睡前陪伴活动以及回答住院患儿信件的大哥哥大姐姐信箱四类陪护志愿服务。在需要志愿服务的病房每周开展一次常规陪护志愿服务。

1.主要职责

（1）游戏娱乐项目：提前准备适合住院患儿的游戏，通过游戏舒缓小朋友的紧张情绪；通过画画、讲故事等方式陪伴小朋友。

（2）阅读俱乐部项目：志愿者与小朋友一起分享有趣、有意义的书籍，通过共同阅读与小朋友分享快乐。

（3）睡前故事项目：通过讲述睡前故事的形式，为病痛中的小朋友带去欢乐。

（4）大哥哥大姐姐信箱项目：在医院特定地点放置信箱，小朋友可将自己的烦恼或小心愿放进去。信箱每周开放一次，由志愿者自愿认领一封信，并根据信的内容加以回复。

2.工作时间

除睡前故事外，所有陪护服务在下午2:00-4:00进行。拟开展时间为每周三、周五或周六。

3.岗位要求

（1）喜欢与小朋友相处，有与小朋友沟通交流的经验；

（2）善于沟通，表达能力强；

（3）以给小朋友带来欢乐为服务宗旨；

（4）有绘画、讲故事等特长的志愿者可优先考虑。

4.工作流程

（1）提前10分钟在志愿服务工作部签到；

（2）穿着统一的志愿者服装，洗手消毒；

（3）志愿者进入各自病房陪伴小朋友；

（4）活动结束后在病房门口集合，由工作人员或指定的志愿服务者组长组织志愿者进行经验分享，收集活动意见，劝退。

（三）专业服务志愿者

专业服务类志愿者将随着**儿童医院志愿者队伍壮大后逐渐产生，拟组建医学志愿者服务组、心理疏导志愿者组、社工志愿者组以及信息技术志愿者组。依据各自专业和实际需要，提供相应服务。

1.医学志愿者

为志愿者提供医学基础知识的培训。

2.心理志愿者

（1）对有术前紧张的小朋友和家长提供一对一的心理疏导服务；

（2）配合医生治疗过程，舒缓小朋友的情绪，提升治疗效果。

3.社工志愿者

（1）为志愿者提供志愿服务技巧类培训；

（2）设计并组织病房主题活动等。

4.信息志愿者

（1）可进入管理组协助整理志愿者信息；

（2）协助志愿者排班以及志愿活动的发布；

（3）维护**儿童医院志愿活动网页。

以上专业志愿者的服务时间不固定，可根据双方需求灵活安排。

（四）行政类服务志愿者

行政类服务志愿者主要为医院内部科室提供志愿服务，缓解特殊时段部分科室工作量大的情况，如协助纪委、团委开展患者满意度调研；协助感染管理科和疾控处录入传染病报告卡等。

科室根据实际需要，提前向志愿服务工作部提出用人申请，并协助工作部进行相关人员培训。