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美容美发行业服务流程预案

TOC\o1-2\h\u29727第一章：顾客接待与服务准备 3

23791.1顾客预约与接待流程 3

144431.1.1预约流程 3

123701.1.2接待流程 4

13331.2服务前准备工作 4

111261.2.1环境准备 4

312021.2.2产品准备 4

315571.2.3人员准备 4

24732第二章：美容服务流程 4

96692.1面部护理服务流程 4

86252.1.1客户接待 5

27942.1.2护理前准备 5

150282.1.3护理过程 5

86122.1.4护理后跟进 5

81562.2身体护理服务流程 5

26322.2.1客户接待 5

248922.2.2护理前准备 5

24072.2.3护理过程 5

314242.2.4护理后跟进 6

221032.3美容仪器操作流程 6

115442.3.1客户接待 6

171392.3.2护理前准备 6

284082.3.3操作过程 6

118662.3.4护理后跟进 6

16722第三章：美发服务流程 6

6993.1剪发服务流程 6

180463.1.1客户接待 6

159833.1.2洗发 6

152003.1.3干发 6

191833.1.4剪发操作 6

110263.1.5修剪细节 7

144373.1.6吹风造型 7

145013.1.7交待保养事项 7

273753.2烫发服务流程 7

306883.2.1客户接待 7

283653.2.2洗发 7

218183.2.3烫发操作 7

48703.2.4冷却定型 7

200613.2.5洗发 7

98123.2.6吹风造型 7

20293.2.7交待保养事项 8

205653.3染发服务流程 8

292983.3.1客户接待 8

44323.3.2洗发 8

326503.3.3染发操作 8

12933.3.4冲洗 8

127643.3.5吹风造型 8

106483.3.6交待保养事项 8

25946第四章：美容美发产品使用与推荐 8

125144.1产品使用说明与操作流程 8

232514.1.1产品使用说明 8

237054.1.2操作流程 9

104744.2产品推荐与搭配 9

76124.2.1皮肤类型 9

15134.2.2发质类型 9

157824.2.3季节变化 9

146054.2.4搭配原则 9

17583第五章：顾客体验与满意度调查 10

141345.1顾客体验跟踪与反馈 10

129445.1.1体验跟踪 10

200045.1.2反馈处理 10

325575.2满意度调查与改进 10

68345.2.1满意度调查 10

200875.2.2改进措施 10

10653第六章：售后服务与关怀 11

226506.1售后服务流程 11

245466.1.1服务结束确认 11

201916.1.2填写售后服务表格 11

283466.1.3发放售后服务卡 11

49616.1.4售后服务承诺 11

309036.1.5售后服务跟踪 11

284226.1.6售后服务评价 11

308686.2顾客关怀与跟进 11

143746.2.1顾客资料管理 11

163076.2.2定期关怀 11

13986.2.3生日关怀 12

208316.2.4节假日关怀 12

160596.2.5顾客反馈处理 12

187656.2.6建立长期合作关系 12

81506.2.7会员关怀 12

12015第七章：员工培训与管理 12

105507.1员工招聘与选拔 12

257517.1.1招聘渠道与策略 12

43577.1.2招聘流程与选拔标准 12

62677.2员工培训与发展 13

88357.2.1新员工培训 13

38707.2.2在职员工培训 13

95787.2.3员工晋升与发展 13

65627.3员工考核与激励 13

300387.3.1考核体系