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二零二四年度床上用品售后服务协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方地址

1.4协议双方联系方式

2.协议目的

2.1协议签订背景

2.2协议主要内容

3.服务范围

3.1服务对象

3.2服务内容

3.3服务标准

4.服务期限

4.1协议生效时间

4.2协议终止时间

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付时间

6.服务流程

6.1服务申请

6.2服务受理

6.3服务实施

6.4服务验收

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量保证措施

7.3质量责任

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：服务费用明细

13.其他约定

13.1本协议未尽事宜，双方另行协商解决

13.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

13.3本协议自双方签字盖章之日起生效

14.合同签署

14.1协议双方签字盖章

14.2协议签署日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

a.协议甲方：X床上用品有限公司

b.协议乙方：X家居用品专卖店

1.2协议双方法定代表人

a.甲方法定代表人：

b.乙方法定代表人：

1.3协议双方地址

a.甲方地址：省市区路号

b.乙方地址：省市区路号

1.4协议双方联系方式

2.协议目的

2.1协议签订背景

2.2协议主要内容

本协议旨在明确甲方为乙方提供床上用品售后服务的内容、标准、期限及责任等。

3.服务范围

3.1服务对象

本协议服务对象为乙方销售的所有甲方生产的床上用品。

3.2服务内容

a.产品退换货服务

b.产品维修服务

c.产品保养咨询服务

d.产品投诉处理

3.3服务标准

a.退换货：自购买之日起7日内，若产品存在质量问题，消费者可凭购物凭证办理退换货。

b.维修：产品自购买之日起1年内，若因质量问题需要维修，甲方负责免费维修。

c.保养咨询：甲方提供床上用品保养知识咨询服务。

d.投诉处理：甲方设立专门投诉处理渠道，及时解决消费者投诉。

4.服务期限

4.1协议生效时间

本协议自双方签字盖章之日起生效。

4.2协议终止时间

本协议有效期为一年，期满后自动续签，除非一方提前一个月书面通知对方终止协议。

5.服务费用

5.1服务费用总额

本协议服务费用总额为人民币元。

5.2服务费用支付方式

a.乙方于协议签订之日起支付首期服务费用人民币元。

b.服务期限结束后，乙方支付剩余服务费用人民币元。

5.3服务费用支付时间

a.首期服务费用支付时间为协议签订之日起5个工作日内。

b.剩余服务费用支付时间为服务期限结束前10个工作日内。

6.服务流程

6.1服务申请

消费者需在发现产品质量问题或需要售后服务时，向乙方提出服务申请。

6.2服务受理

乙方在收到服务申请后，应及时进行核实，并在24小时内给予回复。

6.3服务实施

乙方根据核实结果，安排相应的服务人员进行处理。

6.4服务验收

消费者对服务结果满意后，乙方进行服务验收，并记录在案。

7.服务质量保证

7.1质量标准

本协议所提供的服务应达到国家相关行业质量标准。

7.2质量保证措施

a.甲方设立专门的质量监控部门，对服务质量进行定期检查。

b.甲方对服务质量问题进行整改，确保服务质量。

c.甲方对服务过程中出现的问题及时进行反馈和解决。

8.保密条款

8.1保密内容

a.双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息等。

b.本协议的具体内容、签订过程及履行情况。

8.2保密期限

本协议的保密期限为自协议签订之日起至协议终止后五年。

8.3违约责任

若任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.违约责任

9.1违约情形

a.任何一方未按约定履行服务义务或提供虚假信息。

b.任何一方