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旅行社2024年度租车服务质量保障合同

本合同目录一览

1.租车服务内容

1.1租车服务范围

1.2租车服务时间

1.3租车服务车型

2.服务质量保障

2.1车辆状况保障

2.2驾驶员资格保障

2.3服务态度保障

3.租车费用及支付

3.1租车费用构成

3.2租车费用支付方式

3.3租车费用结算时间

4.保险及责任

4.1保险范围

4.2保险费用承担

4.3责任划分及赔偿

5.租车预订与变更

5.1预订流程

5.2变更流程

5.3取消政策

6.租车还车规定

6.1还车时间

6.2还车地点

6.3还车验车流程

7.违约责任

7.1旅行社违约

7.2客户违约

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律途径

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3违约泄露责任

11.不可抗力

11.1不可抗力范围

11.2不可抗力后果处理

12.合同修改与补充

12.1合同修改

12.2合同补充

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

14.其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附件：租车服务具体条款

第一部分：合同如下：

第一条租车服务内容

1.1租车服务范围

旅行社应按照合同约定，为客户提供的租车服务包括但不限于旅游车辆租赁、驾驶员提供、旅游线路规划等服务。

1.2租车服务时间

租车服务的起始时间应为本合同签订后的第二天，结束时间为本次旅行结束当天。具体时间安排应由双方协商确定，并在合同中明确。

1.3租车服务车型

旅行社应根据客户的需求，提供符合安全、舒适、环保等标准的车型。车型及数量应在合同中明确。

第二条服务质量保障

2.1车辆状况保障

旅行社应确保提供的车辆具备合法的行驶证、车检证等相关证件，且车辆技术状况良好，安全可靠。

2.2驾驶员资格保障

旅行社提供的驾驶员应具备有效的驾驶证，并具备丰富的驾驶经验和服务意识。

2.3服务态度保障

旅行社应保证其员工在提供服务过程中，对待客户热情、耐心、细致，确保客户满意度。

第三条租车费用及支付

3.1租车费用构成

租车费用包括车辆租赁费、燃油费、驾驶员服务费、保险费等。具体费用标准应在合同中明确。

3.2租车费用支付方式

客户可选择现金、转账等支付方式。支付方式应在合同中明确。

3.3租车费用结算时间

租车费用的结算时间应在本次旅行结束后五个工作日内完成。

第四条保险及责任

4.1保险范围

旅行社应购买包括但不限于交通事故责任险、车辆损失险、第三者责任险等保险。

4.2保险费用承担

保险费用包含在租车费用中，由客户支付。

4.3责任划分及赔偿

如发生交通事故，责任划分及赔偿按照我国相关法律法规和保险条款执行。旅行社应协助客户处理相关事宜。

第五条租车预订与变更

5.1预订流程

客户可通过电话、网络等方式进行预订。预订时需提供相关信息，包括旅行日期、行程、车型需求等。

5.2变更流程

如客户需变更预订，应提前通知旅行社。具体变更流程应在合同中明确。

5.3取消政策

如客户取消预订，按照合同约定承担相应责任。具体取消政策应在合同中明确。

第六条租车还车规定

6.1还车时间

客户应在合同约定的还车时间前，将车辆归还至旅行社指定的地点。

6.2还车地点

还车地点应在合同中明确。

6.3还车验车流程

客户在还车时，应与旅行社共同进行车辆检查，确认车辆状况。如无异议，双方签字确认。如发现车辆损坏或故障，客户应按实际损失承担责任。

第八条违约责任

8.1旅行社违约

如旅行社未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任。具体违约责任应在合同中明确。

8.2客户违约

如客户未能按照合同约定支付费用，或未能按照约定时间归还车辆，应承担违约责任。具体违约责任应在合同中明确。

第九条争议解决

9.1协商解决

双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

9.2调解解决

如协商不成，双方可向相关机构申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十条合同生效与终止

9.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同终止条件

合同终止的条件应在合同中明确。

第十一条保密条款

10.1保密内容

双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。

10.2保密期限

保密期限应在合同中明确。

10.3违约泄露责任

如任何一方违反保密义务，泄露对方秘密，应承担违约责任。具体违约责任应在合同中明确。

第十二条不可抗力

11.1不可抗力范围