家居电商平台的用户满意度调研-市场调研员角色.pptx

家居电商平台的用户满意度调研市场调研员角色Presentername

Agenda介绍核心观点调研用户满意度用户满意度调研结果改进计划

01.介绍家居电商用户满意度

用户数量稳定增长用户增至15万-用户增长至15万用户活跃度较高用户平均每周访问平台3次，购买频率较高用户群体广泛覆盖了各年龄段和收入水平的用户用户规模和增长情况家居电商用户规模

用户数量稳定增长每月新增用户持续增长-每月用户持续增加用户增长速度放缓近期新增用户增速有所减缓用户质量有待提升新用户转化率和留存率有待提高123用户增长情况用户增长：超越预期

02.核心观点用户满意度核心观点

满意度高于预期服务质量优秀用户认可的物流与售后服务01活动需求增加用户希望平台提供更多优惠活动02产品选择有限用户期望平台提供更多产品选择03整体满意度较高

用户需求增加优惠活动促销活动增加购买率-促销活动提高购买率提供更多产品选择增加产品种类和品牌，满足用户不同需求改进空间继续优化物流和售后服务，保持服务质量的优势改进空间

加快配送速度，提升购物体验物流速度优化01.提供实时物流信息，让用户能够准确了解商品的配送进度物流跟踪系统改进02.加强售后服务团队培训售后响应缩短03.持续提升物流和售后服务优化物流和售后服务

提高用户参与度举办促销活动01.提供折扣和满减等优惠方式吸引购买推出新品上市02.增加新产品的种类和选择，满足用户不同的需求定期推送优惠信息03.向用户发送促销信息和优惠券，提醒用户购买增加优惠活动和选择

提供购买吸引措施-提供吸引用户购买的措施增加优惠活动满足用户对多样化产品的需求提供更多产品选择提供更快速、准确和周到的服务优化物流售后满足用户需求的关键满足用户需求

03.调研用户满意度用户满意度调研方法

调研方法问卷调查通过问卷收集用户意见-通过问卷调查收集用户意见深度访谈选取一部分用户进行深度访谈，了解他们对平台的评价，挖掘隐藏的需求。数据分析通过对平台的用户数据进行分析，了解用户行为和购买习惯，为调研提供定量支持。010203精准调研

问卷调查结果用户满意度整体满意度达85%-85%整体满意度服务质量评价用户认为平台的服务质量较好，特别是物流和售后服务用户需求用户希望平台增加更多优惠活动和提供更多产品选择问卷调查

用户对平台购物体验的反馈网站界面设计优化产品与服务提升用户体验-提高用户易用性感受商品价格水平用户认可度物流配送速度用户满意度用户访谈

04.用户满意度调研结果用户满意度调研结果汇总

用户满意度调研结果用户评价较高用户认为平台的服务质量较好优秀物流售后用户特别满意物流和售后服务期望选择优惠用户希望平台增加更多产品选择和优惠活动整体满意度达到85%

物流服务优质快速准时的送货和良好的包装01用户满意度调研结果售后服务满意及时响应和问题解决的高效率02服务态度良好友善耐心的客服和售后人员03服务质量较好

满意度较高，仍有改进空间物流速度可提升用户希望更快的配送速度售后响应时间长用户希望更快的售后响应退换货流程繁琐用户希望简化退换货流程物流和售后服务

更多优惠活动促销策略吸引用户01.用户需求更多产品选择满足不同用户需求02.提供个性化服务根据用户喜好推荐产品03.用户需求:需求分析

05.改进计划改进计划的制定

建立完善的用户维权流程，提高用户维权效率提升售后服务水平-改善售后团队服务质量建立用户维权平台，方便用户提交维权申请和反馈提升售后服务质量售后服务管理售后服务培训用户维权平台加强物流和售后服务

强化物流和售后服务提供全面培训给新员工，系统培训培训新员工员工培训与专业提升提高员工技能建立有效的管理机制和监督体系，确保服务质量的持续提升加强管理监督培训和管理

举办季度促销活动，吸引用户购买-举办促销活动吸引购买季度促销活动设置满减优惠活动，如满200减50、满500减100等，鼓励用户增加购买量满减优惠活动定期推出限时折扣活动，如双十一、双十二等，增加用户购买欲望限时折扣活动增加优惠活动

提供多样家具选择满足需求-提供丰富家具选择增加家具类产品增加更多的家居装饰品，满足用户对装饰品的需求扩展家居装饰品提供更多的家居电器选择，满足用户对电器的需求引入新的家居电器扩大产品线的优势扩大产品线

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