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物业公司各岗位岗位说明书

岗位职责：

1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、

保洁、工程等各部门的工作；

2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公

司形象；

3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；

4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确

性和完整性；

5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高

客户满意度；

6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激

励等；

7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺

利进行；

9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

3）保安主管岗位说明书

岗位名称：保安主管

直接上级：物业项目经理

直接下级：保安员

可轮换岗位：无

岗位职责概要：

1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；

2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；

3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进

行；

4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常

运行；

5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区

的安全；

6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

4）保洁主管岗位说明书

岗位名称：保洁主管

直接上级：物业项目经理

直接下级：保洁员

可轮换岗位：无

岗位职责概要：

1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；

2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；

3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进

行；

4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常

运行；

5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的

质量；

6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

5）工程主管岗位说明书

岗位名称：工程主管

直接上级：物业项目经理

直接下级：工程技术员、维修工人

可轮换岗位：无

岗位职责概要：

1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、

维修工人的工作；

2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励

等工作；

3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作

的顺利进行；

4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常

运行；

5.负责工程维修工作的质量检查及整改工作，提高工程维

修工作的质量；

6.负责工程部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

7.负责工程部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

岗位职责：

作为客服部门的负责人，需要全面负责日常管理工作，并

与其他部门进行沟通交流协调。具体职责包括：

1.贯彻执行公司方针和决策，完成主管下达的各项工作指

令；

2.协助主管制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案

的具体落实；

3.负责物业公司员工的考勤、劳动纪律、仪容仪表检查等

事宜；

4.具体分配各班组工作任务并检查完成情况，协调各班组

之间的关系；

5.协助处理业主投诉并负责跟踪回访；

6.定期开展业主意见调查；

7.负责物业公司对内对外联络事宜的具体落实；

8.监督巡查各岗位员工的工作状态，及时纠正或对不称职

员工进行批评并向主管提出处理意见；

9.按计划组织开展物业公司员工的培训、考试及小区的文

化活动；

10.定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障

及突发事件；

11.结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议；

12.在物业主管不在时代其行使职权；

13.对分管的工作负责，并完成物业主管交办的其他工