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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版信息系统维护服务合同协议书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2通讯地址及联系方式

1.3合同签订日期

2.服务内容与范围

2.1服务项目概述

2.2服务范围界定

2.3服务期限

3.服务费用及支付方式

3.1费用总额及支付方式

3.2分阶段支付计划

3.3违约责任及赔偿

4.技术支持与响应

4.1技术支持服务内容

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持服务等级

5.故障处理与修复

5.1故障报告及响应

5.2故障处理流程

5.3故障修复时间承诺

6.数据安全与保密

6.1数据安全保护措施

6.2保密义务与责任

6.3数据备份与恢复

7.系统升级与优化

7.1系统升级计划

7.2系统优化需求

7.3系统升级与优化的费用

8.系统培训与文档

8.1培训对象及内容

8.2培训时间与地点

8.3培训资料及文档

9.合同履行与变更

9.1合同履行原则

9.2合同变更程序

9.3合同解除条件

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任承担

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.法律适用与管辖

11.1合同适用法律

11.2争议管辖法院

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定事项

13.1不可抗力条款

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与见证

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

14.4见证单位及人员

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：公司

法定代表人：

乙方：信息技术有限公司

法定代表人：

1.2通讯地址及联系方式

甲方地址：省市区路号

联系电话：02787654321

乙方地址：省市区路号

联系电话：02798765432

1.3合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

第二条服务内容与范围

2.1服务项目概述

乙方负责甲方信息系统维护服务，包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面的维护和升级。

2.2服务范围界定

2.2.1硬件设备维护：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的日常巡检、故障排查、维修更换等。

2.2.2操作系统维护：包括但不限于Windows、Linux等操作系统的安装、配置、升级、备份等。

2.2.3数据库维护：包括但不限于SQLServer、Oracle等数据库的安装、配置、优化、备份、恢复等。

2.2.4应用软件维护：包括但不限于办公软件、业务系统等应用软件的安装、配置、升级、故障排除等。

2.3服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第三条服务费用及支付方式

3.1费用总额及支付方式

本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），乙方应在每月末前向甲方开具正规发票。

3.2分阶段支付计划

3.2.1首付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方总费用的30%作为首付款。

3.2.2中期付款：合同签订后6个月，甲方支付乙方总费用的40%作为中期付款。

3.2.3结算付款：合同期满后，甲方支付乙方剩余的30%作为结算付款。

3.3违约责任及赔偿

如因乙方原因导致服务费用增加，甲方有权要求乙方按照实际发生费用进行赔偿。

第四条技术支持与响应

4.1技术支持服务内容

乙方提供7x24小时技术支持服务，包括但不限于远程协助、现场支持、电话支持等。

4.2技术支持响应时间

自甲方提交故障报告之日起，乙方应在2小时内响应，并在24小时内完成故障处理。

4.3技术支持服务等级

乙方根据故障影响程度，提供不同等级的技术支持服务，具体等级如下：

4.3.1紧急故障：影响业务连续性的故障，24小时内解决。

4.3.2高级故障：影响部分业务功能的故障，48小时内解决。

4.3.3一般故障：不影响业务功能的故障，72小时内解决。

第五条故障处理与修复

5.1故障报告及响应

甲方应在发现故障后及时向乙方报告，乙方应在收到故障报告后立即进行响应。

5.2故障处理流程

5.2.1确认故障：乙方根据故障描述，确认故障性质和影响程度。

5.2.2制定解决方案：乙方根据故障情况，制定相应的解决方案。

5.2.3实施修复：乙方按照解决方案，实施故障修复。

5.2.4验收确认：甲方