某公司2024年度电子售后服务协议.docx

某公司2024年度电子售后服务协议

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同各方

1.2术语定义

第二条服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务地点

第三条服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务实施

第四条服务费用

4.1服务收费标准

4.2费用支付方式

4.3费用退还与赔偿

第五条服务质量保证

5.1服务合格标准

5.2服务质量监督与评估

5.3服务不合格的整改与处理

第六条保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务与责任

第七条违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点与适用法律

第九条合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同的变更

9.3合同的终止

第十条通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址与联系方式

第十一条法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

第十二条其他条款

12.1合同的完整性

12.2合同的优先级

12.3合同的修改与补充

第十三条附件

13.1服务项目明细表

13.2服务费用明细表

13.3其他重要文件

第十四条签署

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同签署人

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同各方

1.2术语定义

1.2.1电子产品：指甲方出售的、适用本协议的各类电子产品，包括但不限于笔记本电脑、智能手机、平板电脑等。

1.2.2售后服务：指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的电子产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.2.3服务期限：指本协议约定的乙方提供售后服务的有效期限，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）电子产品的安装服务；

（2）电子产品的维修服务；

（3）电子产品的保养服务；

（4）电子产品的技术支持服务；

（5）其他与电子产品相关的售后服务。

2.2服务时间

2.2.1乙方提供售后服务的正常工作时间如下：

（1）工作日：上午9:00至下午18:00；

（2）节假日：根据国家法定节假日安排执行。

2.3服务地点

（1）甲方总部；

（2）甲方分支机构；

（3）甲方客户指定的服务地点。

第三条服务流程

3.1服务请求

3.1.1甲方如有售后服务需求，应通过书面形式或其他双方约定的方式向乙方提出服务请求。

3.1.2乙方收到甲方服务请求后，应在一个工作日内与甲方确认服务内容、时间、地点等具体事项。

3.2服务响应

3.2.1乙方应在收到甲方服务请求后，按照约定的时间前往服务地点提供售后服务。

3.2.2乙方应在服务过程中，按照约定的服务内容进行操作，确保电子产品的正常使用。

3.3服务实施

3.3.1乙方应在服务实施过程中，严格按照相关产品的操作规程和维修流程进行操作。

3.3.2乙方应确保售后服务的质量，如因乙方原因导致电子产品出现新的故障，乙方应负责免费维修或更换。

第四条服务费用

4.1服务收费标准

4.1.1乙方提供售后服务的收费标准如下：

（1）安装服务费：[具体金额]元/台；

（2）维修服务费：[具体金额]元/台·小时；

（3）保养服务费：[具体金额]元/台·次；

（4）技术支持服务费：[具体金额]元/小时；

（5）其他服务费用：双方协商确定。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按照本协议约定的收费标准，向乙方支付服务费用。

4.2.2双方可约定采用预付费、后付费或其他双方认可的支付方式。

4.3费用退还与赔偿

4.3.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。

4.3.2如乙方因故意或过失导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第五条服务质量保证

5.1服务合格标准

5.1.1乙方提供售后服务后，应确保电子产品的正常运行，满足甲方正常使用的需求。

5.1.2乙方应按照约定的服务内容、时间、地点提供服务，确保服务质量。

5.2服务质量监督与评估

5.2.1甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督与评估。

5.2.2乙方应积极接受甲方的监督与评估，并对甲方的意见和建议进行改进。

5.3服务不合格的整改与处理

5.3.1如乙方提供的售后服务不符合约定的服务合格标准，甲方有权要求乙方进行整改。

5.3.2如乙方在规定时间内未能整改到位，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

第六条保密条款

6.1保密信息范围

6.1.1双方在履行本协议过程中

第八条违约责任

8.1违约行为

8.1.1甲方违反本协议的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任。