城镇供热企业运行服务管理评价表.doc

城镇供热企业运行服务管理评价表

评价指标

评价内容

评价标准

评分方法

标准分值

实得分值

服务管理

基础管理

组织机构

应建立以用户为中心的服务管理体系和服务考核体系。

未建立服务管理体系扣2分，未建立服务考核体系的扣1分。

3

建立专门的用户服务的管理机构，设专人负责，职责明确并有效运行。

管理机构没有人员职责或者职责不全的，每项扣1分。

2

服务制度

应建立健全用户服务制度、用户联系制度、用户服务奖惩制度和用户服务工作质量标准。

没建立各项制度的，缺一项扣3分，不完整扣2分。

6

热运营企业应主动向公众进行信息公示

公布供热信息，包括政策法规、服务承诺、客服热线、供热时间、供热质量、收费