《物流营销与客户关系》高职全套教学课件.pptx

物流营销与客户关系项目1物流市场营销概述项目2物流市场营销调研与预测项目3物流市场分析项目4物流目标市场营销项目5物流服务产品策略项目6物流服务价格策略项目7物流营销渠道策略项目8物流服务促销策略项目9物流企业营销管理全套可编辑PPT课件

项目一物流市场营销概述全套可编辑PPT课件

了解市场营销01熟悉物流市场营销02目录页

01了解市场营销

任务一了解市场营销一、市场与市场营销的概念（一）市场的概念从地理的角度来看可以把市场理解为特定的空间，即买方、卖方、商品聚集和交换的特定空间，如百货商店、农村集市等。这是狭义的市场概念。从社会整体的角度来看市场是商品交换关系的总和。从卖方（即企业）的角度来看市场是某种商品的现实消费者和潜在消费者需求的总和，研究的是以满足消费者需求为中心的企业营销活动。市场由三个要素构成，即有某种需求的人、能够满足这种需求的购买力和购买欲望，用公式可以表示为：市场=人口+购买力+购买欲望。

任务一了解市场营销一、市场与市场营销的概念（二）市场营销的概念市场营销是指通过创造和交换产品及其价值，满足个人或群体需求的社会和管理过程。根据这一概念，可以归纳出市场营销的内涵场营销的主要行为是交换，交换是市场营销的核心。市场营销的最终目的是满足消费者的需求。市场营销的主要对象是产品。市场营销是一个积极主动的过程，营销目的能否实现，取决于营销者创造的产品满足消费者需求的程度以及营销者对交换过程的管理水平。

任务一了解市场营销二、市场营销观念（一）传统营销观念生产观念认为，消费者乐于接受那些可以买得到和买得起的产品。这是一种以生产为导向的经营观念，其基本特征是“以产定销”，即企业生产什么就卖什么，生产多少就卖多少。1．生产观念产品观念认为，消费者喜欢那些质量可靠、价格合理的产品。因此，企业只要提高产品质量，使产品物美价廉，消费者自会找上门来，企业无须大力推销。2．产品观念推销观念强调推销的作用，认为企业应该增加推销人员，利用广告牌、报纸、广播等媒介，千方百计地把产品推销给消费者，仍属于“以产定销”的范畴。3．推销观念

任务一了解市场营销二、市场营销观念（二）现代营销观念现代营销观念是在买方市场形成后产生的，其基本特征是“以销定产”，即市场需要什么，企业就生产什么。这是一种以消费者为导向的经营观念，认为企业市场营销的最终目标是满足市场需求。现代营销观念包括市场营销观念、社会市场营销观念、大市场营销观念和全球营销观念四种。

任务一了解市场营销二、市场营销观念（二）现代营销观念市场营销观念是一种以消费者的需求和欲望为导向的经营观念。它主张企业采用整体营销手段使消费者满意，从而实现企业的长远利益。这种营销观念表现为“消费者需要什么，我就卖什么”“哪儿有消费者的需求，哪儿就有我的机会”等。市场营销观念包括以下四个互相关联的理念:1．市场营销观念★（2）选定目标市场。美国市场营销学家认为，企业应选定若干自己营销能力所及的目标市场，并制订有针对性的营销策略。★（3）整体营销。市场营销观念支配下的企业在从事市场经营活动时，应综合应用产品设计、包装、定价、促销、公关、分销和储运等各方面的策略，即整体营销。★（4）关注长远利益。市场营销学专家认为，企业要追求的不应是一时一地的产品利润，而是通过长期使消费者满意来获取长远利益。★（1）满足消费者需求。市场营销观念认为，市场营销的关键是满足消费者的真正需求，从而使消费者满意。

任务一了解市场营销二、市场营销观念（二）现代营销观念企业要贯彻社会市场营销观念，就应以维护和实现全社会的利益为最高目标。企业的生产经营不仅要满足消费者的需求，而且要有利于实现社会的整体利益和长远利益。因此，企业应将消费者需求、社会利益和企业目标统一起来，使之协调一致。2．社会市场营销观念20世纪70年代，随着一系列社会问题的产生，有人提出，单纯的市场营销观念已不能解决消费者需求与消费者整体利益和社会长远利益的冲突，企业应树立一种超越市场营销观念的新观念——社会市场营销观念。

任务一了解市场营销二、市场营销观念（二）现代营销观念3．大市场营销观念20世纪80年代以来，随着西欧各国和日本经济的崛起，国际市场上呈现出美国、日本、西欧三足鼎立的局面，市场竞争日益激烈。各国政府为了保护本国的本土产业，纷纷加强对经济的干预，贸易保护主义盛行。即使企业的某种产品适销、价格合理，营销渠道和促销策略都适当，企业也未必能够进入特定的市场。在这种形势下，菲利普·科特勒提出了大市场营销观念。大市场营销观念是指企业为了打破各种贸易壁垒，成功进入特定市场或者在特定市场经营，应合理运用政治权力和公共关系等手段，以赢得参与者的支持和合作。

20世纪90年代以来，全球政治和经济环境发生了