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电商平台物流配送手册

TOC\o1-2\h\u25496第一章：概述 3

215901.1物流配送简介 3

213171.2电商平台物流配送特点 3

4785第二章：物流配送体系构建 4

206612.1物流配送网络规划 4

202212.2物流配送中心建设 4

255002.3配送信息系统搭建 4

3597第三章：物流配送模式 5

209263.1直配模式 5

25083.1.1定义与特点 5

132343.1.2应用场景 5

280343.2众包配送模式 5

206063.2.1定义与特点 5

44663.2.2应用场景 6

325883.3第三方物流配送模式 6

62233.3.1定义与特点 6

19263.3.2应用场景 6

9550第四章：物流配送流程管理 6

315194.1订单处理 6

225024.2仓储管理 7

91684.3配送作业管理 7

25217第五章：物流配送成本控制 7

91065.1成本构成分析 8

316485.2成本控制策略 8

106585.3成本优化途径 8

9544第六章：物流配送服务标准 9

268226.1服务质量标准 9

257766.1.1物流配送服务应遵循以下质量标准： 9

83736.1.2物流配送服务质量评价体系： 9

52576.2服务时效标准 9

235076.2.1物流配送服务时效标准如下： 9

36706.2.2服务时效评价体系： 9

193516.3服务满意度评价 10

29876.3.1服务满意度评价标准： 10

167256.3.2服务满意度评价方法： 10

26197第七章：物流配送风险管理 10

282387.1风险类型识别 10

221877.1.1自然灾害风险 10

115607.1.2运输工具故障风险 10

24707.1.3交通风险 10

266867.1.4人力资源风险 10

298047.1.5法律法规风险 11

29277.2风险防范措施 11

147027.2.1完善物流配送网络 11

95497.2.2加强运输工具维护 11

213277.2.3建立健全安全管理制度 11

150677.2.4强化法律法规意识 11

72147.2.5建立风险预警机制 11

108207.3应急预案制定 11

153647.3.1制定应急预案的目的 11

72107.3.2应急预案的主要内容 11

79937.3.3应急预案的制定与实施 12

16504第八章：物流配送技术创新 12

242248.1智能物流技术 12

150858.1.1概述 12

31808.1.2技术组成 12

11958.1.3应用案例 12

138078.2无人配送技术 12

295838.2.1概述 12

102658.2.2技术组成 13

238538.2.3应用案例 13

135798.3大数据分析应用 13

149958.3.1概述 13

274608.3.2技术组成 13

69828.3.3应用案例 14

29485第九章：物流配送与环境保护 14

269099.1绿色物流配送 14

117949.1.1概述 14

194179.1.2绿色物流配送的原则 14

188849.1.3绿色物流配送的措施 14

129809.2节能减排措施 14

221429.2.1节能减排在物流配送中的重要性 14

315539.2.2节能减排措施 14

63409.3循环经济发展 15

103109.3.1循环经济在物流配送中的应用 15

243989.3.2循环经济发展的措施 15

28799第十章：电商平台物流配送案例分析 15

953710.1成功案例分析 15

2775610.1.1某电商平台“当日达”物流服务 15

1926910.1.2某电商平台的“预约配送”服务 15

911110.2失败案例分析 16

1798010.2.1某电商平台物流配送延误 16

3198410.2.2某电商平台配送员暴力分拣 16

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