通信服务质量保证协议.docxVIP

《通信服务质量保证协议》

甲方（服务提供方）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（服务使用方）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于乙方使用甲方提供的通信服务，为明确双方在通信服务质量方面的权利和义务，确保乙方能够获得稳定、可靠、优质的通信服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，特订立本协议。

一、服务内容与标准

1.甲方为乙方提供的通信服务包括但不限于语音通话、短信、数据传输（如互联网接入、专线服务等）等服务项目，具体服务内容以双方签订的通信服务合同为准。

2.甲方承诺所提供的通信服务应符合国家相关标准、行业规范以及本协议约定的质量标准，包括但不限于以下方面：

语音通话服务：语音清晰、无杂音、无中断，通话接通率不低于[X]%，掉话率不高于[X]%，平均通话质量评分（MOS值）不低于[X]分。

短信服务：短信发送及时、准确，送达率不低于[X]%，短信内容完整无乱码。

数据传输服务：数据传输速率稳定，满足乙方所订购套餐的带宽要求，丢包率不高于[X]%，网络时延不超过[X]毫秒。

二、服务质量监测与评估

1.甲方应建立完善的通信服务质量监测体系，对服务质量进行实时监测、定期统计分析，并向乙方提供服务质量报告。监测内容包括但不限于网络性能指标（如信号强度、带宽利用率、网络抖动等）、业务质量指标（如通话质量、短信发送成功率、数据传输速率等）以及客户投诉情况等。

2.乙方有权对甲方的通信服务质量进行监督和检查，可要求甲方提供服务质量监测数据和报告，或自行采用合法合规的方式对服务质量进行测试评估。如乙方发现甲方服务质量不符合本协议约定标准，有权向甲方提出书面整改要求，并要求甲方在合理期限内予以解决。

三、服务质量问题处理

1.当乙方发现通信服务质量问题时，可通过甲方客服热线、在线客服平台或其他约定的方式向甲方反馈。甲方应在接到乙方反馈后，立即进行故障排查和处理，并在以下规定时间内回复乙方处理进展情况：

一般故障（如局部区域信号弱、个别用户数据传输缓慢等）：在[X]小时内回复初步处理意见，在[X]小时内解决问题。

重大故障（如大面积网络中断、核心节点故障等）：在[X]分钟内响应，在[X]小时内恢复部分关键业务，在[X]小时内基本恢复全部业务。

2.如因甲方原因导致乙方通信服务中断或质量严重下降，给乙方造成经济损失或其他不良影响的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因通信故障导致的业务中断损失、数据丢失恢复费用、客户投诉处理费用以及因维权而产生的律师费、诉讼费等合理费用。

四、网络维护与优化

1.甲方应定期对通信网络进行维护和优化，包括但不限于基站设备维护、线路巡检、软件升级、网络参数调整等工作，以确保网络性能的稳定和提升。在进行网络维护和优化工作时，甲方应尽量减少对乙方正常通信业务的影响，并提前通知乙方，通知时间不少于[X]小时（紧急情况除外）。

2.乙方应配合甲方的网络维护和优化工作，提供必要的协助和支持，如提供设备安装场地、协调相关部门等。如因乙方原因导致甲方无法正常进行网络维护和优化工作，由此产生的后果由乙方承担。

五、客户服务与支持

1.甲方应设立专门的客户服务团队，为乙方提供7×24小时的客户服务，包括业务咨询、故障申报受理、投诉处理等服务内容。客服团队应具备专业的业务知识和良好的服务态度，及时、准确地解答乙方的问题和处理乙方的诉求。

2.甲方应为乙方提供必要的技术培训和支持，帮助乙方更好地使用通信服务和相关设备。培训内容包括但不限于服务功能介绍、设备操作指南、常见故障排除方法等，培训方式可根据乙方需求采用线上培训、线下培训或上门培训等形式。

六、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定的服务标准提供通信服务，或未在规定时间内处理服务质量问题，每出现一次，应按照通信服务合同约定的月服务费用的[X]%向乙方支付违约金；若因服务质量问题给乙方造成重大损失或连续多次出现服务质量问题且未得到有效整改的，乙方有权解除通信服务合同，并要求甲方按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。

2.若乙方未按照本协议约定配合甲方的网络维护和优化工作，或未按时支付通信服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]日的，甲方有权暂停通信服务直至乙方支付全部费用及违约金，如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。

七、协议期限与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期与双