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电信运营商的业务转型研究

一、前言

随着科技的进步和人们生活水平的提高，人们对于通讯服务的

需求也越来越高。以往电信运营商主要承担的是通讯服务的角色，

但随着互联网的发展，这一角色已经逐渐转变。未来的电信运营

商不仅需要提供通讯服务，还需要承担更多的角色。

二、电信运营商的业务转型

1.移动互联网时代的挑战

随着移动互联网的普及，人们的通讯需求已经从简单的语音通

信演变成了更加多元化的形式。一方面，社交、音乐、视频等娱

乐服务的需求持续增长；另一方面，移动支付、物联网等新兴业

务开始崭露头角。于是，电信运营商必须在这个时代中改变自己

的角色。

2.变革的方向和落脚点

为了在移动互联网时代中承担更多的角色，电信运营商需要拓

展自己的业务。除了传统的通讯业务，他们需要在以下方面展开

业务：

a、O2O业务

电信运营商通过百度地图等应用，可以为商家提供在线预约、

优惠券等服务，实现线上线下融合，为商家提供更加便捷的服务，

同时也可以通过提高自己的品牌形象和服务质量，获取新的用户。

b、物联网业务

电信运营商可以借助自有的NB-IoT网络，向智能家居、智能

锁、智能家电等提供物联网服务，打造一个更具联动性、更智能

化的家居环境。

c、运营商定制服务

运营商可以通过定制服务，提供高品质、高速率的网络连接，

为商务、金融和医疗等行业提供更安全稳定的服务。

3.实现电信运营商的业务转型

a、品牌锚定

电信运营商应该根据自己的市场份额、产品甚至服务的特点等

加以锚定，并以此定位自己的品牌形象。品牌锚定也有利于电信

运营商制定战略，并在战略的基础上逐步挖掘最有价值的市场细

分。

b、营销创新

电信运营商可以开辟新渠道，从细分市场中获取更多的用户，

通过提供创新的营销方式，如社交推广等，来强化品牌形象，提

高用户黏度。

c、人才培养

电信运营商需要培养具有创新思维、市场意识和战略眼光的人

才。这些人才不仅具有通讯领域的专业知识，还需要具备机器学

习、大数据、云计算等新技术领域的知识和技能。

d、IT基础设施

电信运营商需要积极投资IT基础设施，包括云计算、大数据、

人工智能等。通过建立高效、智能的IT系统，电信运营商可以实

现自动化运营，提高服务品质和用户满意度。

三、电信运营商业务转型的实践案例

1.中国电信的物联网布局

中国电信在物联网方面的布局已进展非常顺利。2017年，中国

电信拥有2700万物联网用户，累计开通物联网联网卡超过3亿张。

此外，中国电信还在物联网方面实行了与智能锁、智能家居、智

能家电等企业的战略合作，并与各大车企合作打造车联网。

2.中国移动的O2O布局

在O2O方面，中国移动布局繁多，既可提供自身的联通与查

询业务，也可支撑其他创业团队、企业推出其O2O服务。在移动

支付方面，中国移动提供了支持银联和银行卡的银联二维码，为

拓宽自身电信服务渠道。并在信用卡分期、虚拟支付等方面展开

建设。

四、结论

电信运营商的转型是整个产业的大趋势，但要成功转型并非易

事。首先需要理清自身的发展方向，围绕核心业务展开业务拓展，

及时把握市场机会。同时，电信运营商需要加强管理创新，培养

需要的人才，并积极投资IT建设。只有这样，电信运营商才能实

现成功的转型。