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质量功能展开（QFD）

质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化

为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以

市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，

质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的先导步骤，可以确定产

品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指

出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而

增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。

质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生

产的每一阶段适当要求，在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,

改进改进中的中的策划措施,解决问题解决问题均不同程度提到或涉及质量功能展开。

对于特定产品,QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD第

一阶段--产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声)转化为相应的控制特性或设计要求,Q

FD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法

QFD作用

质量展开--将顾客要求转化为产品设计要求功能展开--将设计要求转化为合适的

部件,过程,和生产要求

QFD益处

增加满足顾客的呼声的保证

减少由于工程知识引起的更改数量

识别相冲突的设计要求

将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上

缩短产品开发周期

减少工程,制造和服务的成本

QFD的四个阶段

QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段。

质量屋的展开有以下几点注意事项:

1.质量屋的结构可以剪裁和扩充

从图中可以看出，质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据具体情况，

每个阶段可以适当剪裁和扩充。

2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充

并不是所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。根据具体的情况，

QFD的四个阶段可以进行剪裁或扩充。

例如，若产品计划“”阶段质量屋中关键的工程措施不够具体和详细，可能需要在

进行零部件展开前增加一层质量屋。反之，若产品计划阶段工程措施对于过程计划阶

段已足够详细，则可省略产品设计阶段。

3.质量屋的规模不宜过大

质量屋的规模不宜过大，以便于操作。

4.QFD各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则

要特别指出，四阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证阶段同步

完成，以便同步地规划产品在整个开发过程中应该进行的所有的工作，确保产品开发

一次成功。

QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域。它带给我们的最直接的益处是

缩短周期、降低成本、提高质量。更重要的是，它改变了传统的质量管理思想，即从

后期的反应式的质量控制向早期的预防式质量控制的转变。你还会发现，他能帮助我

们冲破部门间的壁垒，使公司上下成为团结协作的集体，因为开展QFD决不是质量

部门、开发部门或制造部门某一个部门能够独立完成的，它需要集体的智慧和团队精

神

QFD步骤

1、关键顾客需求→产品特性

2、关键产品特性→部件特性

3、关键部件特性→过程特性

4、过程特性→生产特性

QFD成功的要素

1、让客户决定问题

2、好的QFD设计团队来自不同客户群的客户

3、收集客户数据的资源和软件

4、把数据转换成信息的方法

5、客户反馈表（VOCT）

QFD对需求的分类

1、常规需求。也称普通需求，包含客户对项目的最基本需求，是客户对整个项

目最为关心的部分。

2、期望需求。客户可能没有表达明确或没有明确提出的需求，但是会让客户提

升对项目的满意度。

3、以外需求。也称兴奋需求，如果实现会给客户带来惊喜，但是如果无法实现

也不会受到客户责备。

全面生产维修(TPM)

英文TotalProductiveMaintenance的缩略语，中文译名叫全面生产维修，又

译为全员生产保全。

是以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维修为过程