某公司2024年度电子客服系统合作协议.docx

某公司2024年度电子客服系统合作协议

本合同目录一览

1.合作范围与目标

1.1合作范围的确定

1.2合作目标的实现

2.系统开发与实施

2.1系统开发的计划与流程

2.2系统实施的步骤与时间安排

3.技术支持与服务

3.1技术支持的提供

3.2服务响应时间与质量保证

4.系统使用与维护

4.1系统的正常使用

4.2系统维护的责任与义务

5.费用与支付

5.1合作费用的计算与支付方式

5.2费用支付的时间与条件

6.合同的有效期与终止

6.1合同的有效期限

6.2合同终止的条件与程序

7.违约责任与赔偿

7.1违约行为的认定

7.2违约责任的具体承担

8.保密条款

8.1保密信息的定义与范围

8.2保密信息的保护措施与期限

9.争议解决

9.1争议解决的方式与机构

9.2争议解决的费用承担

10.法律适用与争议解决

10.1合同适用的法律

10.2法律适用与争议解决的优先权

11.其他条款

11.1双方的其他权利与义务

11.2其他需要约定的内容

12.合同的签订与生效

12.1合同签订的程序与方式

12.2合同的生效条件与时间

13.合同的修改与补充

13.1合同修改的程序与方式

13.2合同补充的内容与效力

14.合同的解除与终止

14.1合同解除的条件与程序

14.2合同终止后的权利与义务处理

第一部分：合同如下：

1.合作范围与目标

1.1合作范围的确定

1.2合作目标的实现

双方共同致力于实现甲方电子客服系统的优化升级，提高客户服务质量，降低客户服务成本，提升甲方在市场竞争中的地位。

2.系统开发与实施

2.1系统开发的计划与流程

乙方根据甲方需求，制定详细的项目开发计划和流程。双方同意，项目开发分为需求分析、系统设计、编码实现、系统测试和上线五个阶段。各阶段的具体工作内容和时间安排由双方另行商定。

2.2系统实施的步骤与时间安排

乙方按照项目开发计划，分阶段完成系统实施工作。甲方应按照约定的时间节点提供相关资料和人员配合，确保项目顺利进行。系统实施的具体步骤和时间安排由双方另行商定。

3.技术支持与服务

3.1技术支持的提供

乙方在合同有效期内，向甲方提供电子客服系统的技术支持，包括系统故障的排查与修复、系统功能的优化与升级、用户培训等。

3.2服务响应时间与质量保证

乙方保证技术支持服务的响应时间不超过4小时。同时，乙方承诺所提供的技术支持服务质量符合行业标准和甲方的要求。

4.系统使用与维护

4.1系统的正常使用

甲方应按照乙方提供的方法和规范使用电子客服系统，确保系统的正常运行。

4.2系统维护的责任与义务

乙方负责电子客服系统的维护工作，确保系统稳定、安全、高效运行。对于因甲方不当使用导致的系统故障，乙方应提供技术支持，但甲方需承担相应的维修费用。

5.费用与支付

5.1合作费用的计算与支付方式

双方同意，合作费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方支付乙方。

5.2费用支付的时间与条件

甲方应在合同签订后的【】个工作日内，向乙方支付合作费用。支付条件为乙方按照合同约定完成系统开发和实施工作。

6.合同的有效期与终止

6.1合同的有效期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。

6.2合同终止的条件与程序

合同终止条件如下：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）甲方未按约定支付合作费用，乙方书面催告无效后解除合同；

（3）乙方未按约定完成系统开发和实施工作，甲方书面催告无效后解除合同；

（4）合同有效期内，发生不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。

合同终止程序：

（1）合同终止前，双方应完成各自的权利和义务；

（2）合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保系统正常运行；

（3）合同终止后，乙方不得再要求支付任何费用；

（4）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。

8.保密条款

8.1保密信息的定义与范围

保密信息是指合同双方在合作过程中产生、获取或交换的，未公开且具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密、客户信息等。

8.2保密信息的保护措施与期限

双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。保密期限自合同终止之日起计算，期限为【】年。

9.争议解决

9.1争议解决的方式与机构

双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会进行仲裁。

9.2争议解决的费用承担

仲裁费用及由此产生的其他费用，由败诉方承担。双方另有约定的，从其约定。

10.法律适用与争议解决

10.1合同适用的法律

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2法律适用与争议解决的优先权

双方同