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电商平台退换货政策制定合同

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

乙方（商品供应商）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

电子邮箱：__________

一、定义及术语

1.1甲方：指甲方公司，即电商平台运营方。

1.2乙方：指乙方公司，即商品供应商。

1.3商品：指甲方平台上销售的商品。

1.4退换货：指甲方平台用户在购买商品后，因商品质量问题或乙方原因，要求退货或换货的行为。

二、合同目的

2.1本合同旨在规范甲乙双方在电商平台退换货政策制定方面的权利、义务和责任，保证双方在退换货过程中的合法权益。

三、退换货政策制定

3.1甲方应制定完善的退换货政策，并在平台上公示，保证用户了解退换货政策的具体内容。

3.2乙方应遵守甲方制定的退换货政策，按照政策要求履行退换货义务。

3.3退换货政策应包括以下内容：

3.3.1退换货条件：甲方应明确用户在何种情况下可以申请退换货。

3.3.2退换货流程：甲方应详细描述退换货的具体流程，包括用户提交申请、甲方审核、乙方处理等环节。

3.3.3退换货时限：甲方应规定用户在购买商品后多少时间内可以申请退换货。

3.3.4退换货费用：甲方应明确退换货过程中产生的费用由谁承担。

3.3.5退换货处理结果：甲方应规定退换货处理的结果，包括退货、换货或退款等。

四、退换货责任

4.1乙方应保证所提供的商品符合国家质量标准，保证商品质量。

4.2乙方应在收到甲方转交的退换货申请后，及时处理，保证用户权益。

4.3乙方应在处理退换货过程中，遵循公平、公正、公开的原则，不得损害用户权益。

4.4甲方应对乙方履行退换货义务进行监督，对乙方未履行义务的行为进行处罚。

五、违约责任

5.1若乙方未按约定履行退换货义务，甲方有权扣除乙方相应的保证金，并要求乙方承担违约责任。

5.2若甲方未按约定履行监督职责，导致乙方未履行退换货义务，甲方应承担相应的违约责任。

5.3双方应按照国家相关法律法规，对违约行为承担相应的法律责任。

六、退换货纠纷处理

6.1甲方应设立专门的退换货纠纷处理部门，负责处理用户与乙方之间的退换货纠纷。

6.2甲方应在收到用户关于退换货纠纷的投诉后，及时进行调查，并在5个工作日内给出处理意见。

6.3甲方在处理退换货纠纷时，应充分考虑用户和乙方的合法权益，力求达成双方满意的解决方案。

6.4若退换货纠纷无法通过协商解决，双方同意提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、退换货记录与反馈

7.1甲方应建立完善的退换货记录系统，记录每次退换货的原因、处理结果等信息。

7.2甲方应定期分析退换货记录，针对高频问题与乙方进行沟通，提出改进建议。

7.3乙方应根据甲方的改进建议，及时调整商品质量及服务，降低退换货率。

7.4甲方应在每次退换货处理结束后，向用户反馈处理结果，并邀请用户进行满意度评价。

八、保密条款

8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露。

8.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.4若一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

九、知识产权

9.1乙方保证其对提供的商品拥有合法的知识产权，不侵犯他人的知识产权。

9.2乙方应保证其商品不含有任何违法信息，不得侵犯他人的合法权益。

9.3若乙方提供的商品涉嫌侵犯他人知识产权，甲方有权要求乙方立即停止销售，并承担相应的法律责任。

9.4甲方有权对乙方提供的商品进行知识产权审查，若发觉侵权行为，有权立即停止销售，并要求乙方承担违约责任。

十、合同变更与终止

10.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。

10.2若一方违反合同规定，另一方有权终止本合同，并要求违约方承担违约责任。

10.3合同终止后，双方仍需遵守本合同中的保密条款。

10.4合同终止后，甲方有权继续使用乙方提供的商品信息，但应保证不侵犯乙方的知识产权。

十一、不可抗力

11.1双方因不可抗力因素导致无法履行本合同义务的，不视为违约。

11.2不可抗力包括自然灾害、行为、战争、疫情等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。

11.3发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

11.4双方应在不可抗力事件结束后，协商决定本合同的继续履行、变更或终止。