零售连锁企业管理实战指南.doc

零售连锁企业管理实战指南

TOC\o1-2\h\u10163第1章零售连锁企业战略规划 3

164491.1企业愿景与使命的确立 4

228681.1.1分析企业优势与资源：从企业核心竞争力、品牌形象、人力资源、供应链等方面进行自我分析，找出企业的优势与不足。 4

193471.1.2明确行业趋势：关注零售行业的发展动态，洞察行业趋势，如消费升级、线上线下融合等。 4

192971.1.3调研市场需求：深入了解消费者需求，挖掘市场潜力，为确立企业愿景提供依据。 4

234311.1.4确立企业愿景与使命：结合以上分析，明确企业愿景与使命，如成为行业领导者、提供优质服务等。 4

7271.2市场分析与定位 4

128761.2.1市场细分：根据消费者需求、消费习惯、地域等因素，对市场进行细分。 4

280761.2.2目标市场选择：结合企业优势与资源，选择具有潜力和竞争力的目标市场。 4

288001.2.3市场定位：根据目标市场的特点，确定企业的市场定位，如价格、产品、服务等方面的差异化。 4

211471.3业务发展战略与实施路径 4

41541.3.1分析业务现状：对现有业务进行梳理，找出优势和劣势，为发展战略制定提供依据。 4

1221.3.2制定业务发展战略：根据企业愿景与市场定位，确定业务发展的中长期目标，如拓展新市场、创新产品等。 4

300961.3.3设计实施路径：明确业务发展战略的实施步骤，包括资源配置、组织架构调整、人才培养等。 4

167041.3.4制定具体措施：针对业务发展战略的各个阶段，制定具体可行的措施，如市场营销策略、合作伙伴选择等。 5

10248第2章组织结构与人力资源管理 5

302342.1组织结构设计 5

94292.2岗位职责与任职资格 5

115842.3招聘与培训 6

306812.4绩效考核与激励 6

18287第3章供应链管理 6

311603.1供应商选择与合作 6

128483.1.1供应商评估 6

172823.1.2合作伙伴关系建立 6

95533.2物流与配送管理 7

114583.2.1物流管理 7

13463.2.2配送管理 7

38303.3库存控制与优化 7

228323.3.1库存控制 7

86263.3.2库存优化 8

31503第4章商品管理 8

74254.1品类策略与规划 8

63944.1.1品类角色与分类 8

316924.1.2品类选择与淘汰 8

68034.1.3品类管理与优化 8

179784.2价格策略与调整 8

210554.2.1价格策略制定 8

195714.2.2价格调整机制 8

249534.2.3价格促销策略 9

154114.3商品陈列与促销 9

124364.3.1商品陈列原则 9

40904.3.2商品陈列技巧 9

75774.3.3促销活动策划与实施 9

3314第5章营销与顾客关系管理 9

253975.1市场调研与营销策略 9

278325.1.1市场调研方法 9

327045.1.2市场分析 9

313975.1.3营销策略制定 9

260945.2顾客分析与满意度调查 10

267145.2.1顾客分析 10

193755.2.2满意度调查 10

316335.3会员管理与忠诚度提升 10

207955.3.1会员管理 10

19175.3.2忠诚度提升 10

18790第6章门店运营管理 10

302846.1门店选址与布局 10

301266.1.1选址策略 10

29416.1.2布局设计 11

234586.2销售管理与提升 11

36286.2.1销售数据分析 11

180656.2.2促销策略 11

170316.2.3人员培训与管理 11

244846.3服务质量管理 11

51196.3.1顾客满意度调查 11

224776.3.2服务规范与流程 11

76706.3.3投诉处理与预防 11

149006.3.4环境卫生管理 11

28412第7章信息管理系统 11

294507.1信息系统规划与建设 12

7327.1.1信息系统概述